微信小程序试卷代号：1068 座位号匚口
中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题
得分 评卷人
2014年1月
题号 一 二 三 四 五 总分
分数
一、不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正
行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容
）等。
E.原材料供应情况
5.下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划？（ ）
A.企业间拆借和社会筹资
B.向金融机构借款
C.争取财政拨款和补贴
D.企业内部入股发行股票
6.目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（ ）,
A.集权式的组织模式
B.创业成本较高
C.创业者凭借个人在家族中的威望进行管理
D.具有家长的示范效应
E.更加注重企业眼前的发展
7.当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选
择的战略是（ ）»
A.低成本战略 B.无差异战略
C.差异化战略 D.集中化战略
8.小企业运营系统设计的主要内容包括（
A.产品和服务设计 B.设施选址和布置
C.生产计划和工作设计 D,质量管理
E.供应链管理
9.为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定 得较低，这种定价策略就是（ ）。
A.市场定价 B.渗透定价
C.撇脂定价 D.跟踪定价
10.衡量小企业短期偿债能力的指标包括（ )»
A.资产负债率
C.产权比率
E.现金比率
得分评卷人
二、判断正误题（下列各题有对有错，对的打J,错的打X。每小题2
分，共20分）
11.与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。（ ）
12.一旦发现创业机会，就应该快速釆取行动来把握机会，进行创业。（ ）
13.我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。（ ）
14.对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的
权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。（ ）
15.对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。（）
16.评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，
将被考评者从最好到最差依次进行排序。（ ）
17.小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制
风险。（ ）
18.创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企
业会自动获得成功。除非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，否则世界 上最好的创业计划也不能有所作为。（ ）
19.小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和
表决控制权两方面的问题。（ ）
20.物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。（） 得分评卷人
三、配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的 括号中。每小题2分，共10分）
21.资产负债表（ ）
22.现金流量表（ ）
23.差异化战略（ ）
24.集中化战略（ ）
25.运营管理（ ）
A.小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别 优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。
B.以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用 情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。
C.小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特 定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企 业的竞争优势及市场地位。
D.用来总括地反映会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财务报表。
E.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。
得 分 评卷人
四、简答题（毎小题10分，共30分）
26.小企业组建管理团队应注意哪些事项？
27.与大企业相比较，小企业融资有哪些特点？
28.小企业改善劳动关系的措施有哪些？
得分评卷人 五、案例分析题（20分）
29.
麦当劳的公共关系活动
麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制 造岀来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传 “所使用的面粉已可填平大峡谷”、”所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将 所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册 中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当 地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报 等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域 的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关 系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的 公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安 门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免 费或低价的住宿环境，招待病童的父母。
问题：
（1） 小企业应承担怎样的社会责任？（10分）
（2） 通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？（10分）
试卷代号：1068
中央广播电视大学2013-2014学年度第一学期“开放本科”期末考试
小企业管理试题答案及评分标准
（供参考）
2014年1月
一、 不定项选择题（下列各题中有1个或多个选项是正确的，请将正确选项的序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
I.ABD 2. BCD 3. C 4. BDE 5. B
6. ACD 7. C 8. ABC 9. B 10. BDE
二、 判断正误题（下列各题有对有错，对的打J ,错的打X。每小题2分，共20分）
II.V 12. X 13. v 14. X 15. v
16. X 17. V 18. V 19. X 20. X
三、 配伍题（将名词解释前的英文字母填写在与其相对应的名词后的括号中。每小题2分，共
10分）
21. D 22. B 23. A 24. C 25. E
四、 简答题（每小题10分.共30分）
26.小企业组建管理团队应注意哪些事项？
（1） 所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任 他们的工作。
（2） 选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前 景和使命的认同度。
（3） 应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团 队的利益与企业的命运紧密结合在一起。
（4） 所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导 下，开创出一套工作方法和工作程序。
27.与大企业相比较，小企业融资有哪些特点？
（1） 小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。
（2） 开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。
(3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准 化的服务。
(4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济 机构众多,市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。
28.小企业改善劳动关系的措施有哪些？
(1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合 法权益;建立健全各项规章制度，照章办事。
(2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升 机会,不受资格限制，有真才实学即可获晋升。
(3)建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到 工作上。
(4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股 票期权，并设定一个目标，只要达到目标,股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参 与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。
(5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必 要的场所,使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。
五、案例分析题(20分)
29.(1)小企业应承担怎样的社会责任？ j .
保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保障债权人权益的责任、保护自然环境和 社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。
(2)通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？
企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是， 可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关 系应该是相辅相成的。
(注：此答案仅供参考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)
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