江苏开放大学公共关系实务第二次阶段性测试

公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（       ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

（         ）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。

（       ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

（      ）不同于一般的人事关系和劳动关系，其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，达成相互信任与合作的关系。

实施（    ）的前提是组织行为的正确。

2001年9月3日，中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息，使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第（     ）象限。

公共关系工作程序中最重要的环节是（   ）

（         ）在表现形式上仿佛是外部关系，但他们是企业的“财源”和“权源”，他们的态度关系到企业的生死存亡，从本质上看，它属于企业内部关系。

（         ）的一个显著特点就是跨文化传播与沟通，将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。

内部公关有一项重要的技巧，就是学会与组织内的（       ）打交道，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境或气氛。

组织形象调查包括（       ）。

建立良好的消费者关系的目的，是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在：（            ）。

当一个企业的经营活动或产品进入国际市场，企业就将面对国际性的公众。国际公众包括对象国(           )等。

社区关系的特征有(        )。

2008年汶川大地震后，中央电视台举办了捐款晚会。企业参加捐款晚会，向灾民捐款。对企业来说，这种活动同时具有（   ）模式特点。

调查问卷的一般结构包括（       ）。

搞好与媒介关系的主要工作包括：（           ）。

搞好政府公共关系应坚持下列原则：（        ）。

员工公关工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期(             )并不断满足其深层次的需求，从而使员工凝聚在一起。

新闻媒介被称为“特殊公众”，其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。对于组织来说，新闻媒介是最重要的目标公众，它具有（         ）的特点。

根据下面材料，回答后面的问题：

美国有家生产过水面包圈的工厂，坐落在伊利诺伊的马特通城，之前该社区许多人从未品尝过水面包圈。为此，该厂的公关计划重点之一便是向社区居民介绍自己的工厂和产品。他们筹划了著名的“世界上最大的过水面包圈早餐”活动。那天早上，一张1000英尺(约305米)长的桌子摆在马特通城的主要大街上，全城19055个居民以及新闻界、政界人士都被邀请参加免费早餐宴会。主要供应的品种就是过水面包圈。

为了给这项活动增添喜庆气氛，公关人员还组织了一系列以过水面包围为主题的游戏和奖品；当地学生乐队高奏“过水面包圈之歌”，里面摆着过水面包圈的橱窗及画有它的标志的各类装饰鲜艳夺目。这一活动所产生的轰动效应是可想而知的。这家工厂就是以这样温和、友好的姿态连同它的产品进入了它所在的社区。现在，举行“世界上最大的过水面包圈早餐”的那一天，已经成为当地居民每年一度的庆祝节日。

问题：从这个案例中你得到哪些启示？社区公关有什么特点？

请阐述公关评估的意义是什么？

为什么说公共关系调查的难度很大？