江苏开放大学公共关系实务第二次阶段性测试

江苏开放大学公共关系实务第二次阶段性测试

1 公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(       )上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 客观题满分: 2分 得分: 2分 A 媒介...
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  • 1

    公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(       )上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    媒介关系

    B

    政府关系

    C

    消费者关系

    D

    社区关系

    C
    老师点评:
  • 2

    (         )对象的数量有限,但质量很好,能在舆论传播中迅速“聚集”,影响力很强。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    媒介关系

    B

    社区关系

    C

    名流关系

    D

    消费者关系

    C
    老师点评:
  • 3

    (       )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    社区公众

    B

    媒介公众

    C

    消费者公众

    D

    名流公众

    B
    老师点评:
  • 4

    (      )不同于一般的人事关系和劳动关系,其最主要的任务是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通,达成相互信任与合作的关系。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    股东关系

    B

    媒介关系

    C

    员工关系

    D

    顾客关系

    C
    老师点评:
  • 5

    实施(    )的前提是组织行为的正确。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    建设型公关

    B

    防御型公关

    C

    进攻型公关

    D

    维系型公关

    C
    老师点评:
  • 6

    2001年9月3日,中央电视台报道了“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的消息,使南京冠生园食品有限公司处在组织形象四象限图的第(     )象限。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    B

    C

    D

    D
    老师点评:
  • 7

    公共关系工作程序中最重要的环节是(   )

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    公关调查

    B

    公关策划

    C

    公关实施

    D

    公关评估

    A
    老师点评:
  • 8

    (         )在表现形式上仿佛是外部关系,但他们是企业的“财源”和“权源”,他们的态度关系到企业的生死存亡,从本质上看,它属于企业内部关系。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    股东关系

    B

    金融关系

    C

    媒介关系

    D

    员工关系

    A
    老师点评:
  • 9

    (         )的一个显著特点就是跨文化传播与沟通,将涉及不同的语言、文字、历史、风俗、社会制度和公众心理等。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    媒介关系

    B

    政府关系

    C

    国际公众关系

    D

    社区关系

    B
    老师点评:
  • 10

    内部公关有一项重要的技巧,就是学会与组织内的(       )打交道,公关部门如能很好地加以利用,就能创造良好的工作环境或气氛。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    群众组织

    B

    同乡会

    C

    正式团体

    D

    非正式团体

    D
    老师点评:
  • 11

    组织形象调查包括(       )。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    组织自我期待形象调查

    B

    组织形象要素分析

    C

    组织实际社会形象的分析

    D

    组织形象差距分析

    A;C
    老师点评:
  • 12

    建立良好的消费者关系的目的,是提高组织及其产品的知名度和美誉度。其重要意义主要表现在:(            )。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    为企业带来直接利益

    B

    帮助企业树立正确的经营思想

    C

    增加对市场的影响力

    D

    消费者关系是组织公共关系环境的轴心

    E

    形成稳定的消费者公众系列

    A;B;D;E
    老师点评:
  • 13

    当一个企业的经营活动或产品进入国际市场,企业就将面对国际性的公众。国际公众包括对象国(           )等。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    政府

    B

    合作伙伴

    C

    媒介

    D

    顾客

    E

    员工

    A;B;C;D;E
    老师点评:
  • 14

    社区关系的特征有(        )。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    构成整体性

    B

    舆论影响性

    C

    地域互邻性

    D

    利益相关性

    E

    与主体相互制约性

    C;D;E
    老师点评:
  • 15

    2008年汶川大地震后,中央电视台举办了捐款晚会。企业参加捐款晚会,向灾民捐款。对企业来说,这种活动同时具有(   )模式特点。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    宣传型公关

    B

    交际型公关

    C

    服务型公关

    D

    社会型公关

    E

    征询型公关

    A;D
    老师点评:
  • 16

    调查问卷的一般结构包括(       )。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    说明部分

    B

    导语部分

    C

    问题部分

    D

    资料登录部分

    A;B;C;D
    老师点评:
  • 17

    搞好与媒介关系的主要工作包括:(           )。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    了解新闻媒介的性质

    B

    精心开好记者招待会

    C

    与新闻界保持密切的关系

    D

    定期向新闻界发送资料

    E

    妥善处理与新闻媒介的矛盾

    A;B;C;D;E
    老师点评:
  • 18

    搞好政府公共关系应坚持下列原则:(        )。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    时效性原则

    B

    一视同仁的原则

    C

    有效性原则

    D

    遵守政府的政策法规

    E

    按程序办事的原则

    B;D;E
    老师点评:
  • 19

    员工公关工作首先要增强内聚力,使员工组合成一个有机的整体。我们可通过定期(             )并不断满足其深层次的需求,从而使员工凝聚在一起。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    召开职工代表会议

    B

    提高工资水平

    C

    改善员工的工作、医疗和起居等条件

    D

    改善员工的福利待遇

    E

    了解员工的心理需求

    A;C;D;E
    老师点评:
  • 20

    新闻媒介被称为“特殊公众”,其特殊性就在于它是社会舆论监督的代言人。对于组织来说,新闻媒介是最重要的目标公众,它具有(         )的特点。

    客观题满分: 2分 得分: 2分
    A

    影响力强

    B

    传播信息迅速

    C

    受众数量巨大

    D

    影响波及面广

    E

    权威性机构

    B;C;D
    老师点评:
  • 21

    根据下面材料,回答后面的问题:

    美国有家生产过水面包圈的工厂,坐落在伊利诺伊的马特通城,之前该社区许多人从未品尝过水面包圈。为此,该厂的公关计划重点之一便是向社区居民介绍自己的工厂和产品。他们筹划了著名的“世界上最大的过水面包圈早餐”活动。那天早上,一张1000英尺(约305米)长的桌子摆在马特通城的主要大街上,全城19055个居民以及新闻界、政界人士都被邀请参加免费早餐宴会。主要供应的品种就是过水面包圈。

    为了给这项活动增添喜庆气氛,公关人员还组织了一系列以过水面包围为主题的游戏和奖品;当地学生乐队高奏“过水面包圈之歌”,里面摆着过水面包圈的橱窗及画有它的标志的各类装饰鲜艳夺目。这一活动所产生的轰动效应是可想而知的。这家工厂就是以这样温和、友好的姿态连同它的产品进入了它所在的社区。现在,举行“世界上最大的过水面包圈早餐”的那一天,已经成为当地居民每年一度的庆祝节日。

    问题:从这个案例中你得到哪些启示?社区公关有什么特点?

    主观题满分: 30分 得分: 30分

    答:

    (1)社区关系不是业务关系,但社区是一个组织赖于生存和发展的基本外部环境,是

    组织的根基,共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点,同时社区公众也是最易

    造就“口碑”形象的。企业要想“永续经营”,必须要拥有一个良好的社区关系。

    (2)古话说:“天时不如地利、地利不如人和”,这里所说的“地利”今天可理解为社

    区关系。由于社区关系的重要性,使得国内外的各类组织都很重视这种“地利”关系,以便

    取得社区公众的理解和支持。该组织很好地策划了这项公关活动,使该组织“一举(办活动,

    便)成名”,其产品被社区公众所知晓。

    (3)进行社区公关的关键是:要把事情做到实处,要给大家实惠,看得见,摸得着。

    该家工厂的公关人员精心策划这项,具体实施了一系列以过水面包围为主题的游戏和奖吉~

    当地学生乐队还高奏“过水面包圈之歌”,里面摆着过水面包圈的橱窗及画有它的标志的“

    类装饰鲜艳夺目,使这一活动产生了前所未有的轰动效应。这家工厂就是以这样温和、友

    的姿态连同它的产品进入了它所在的社区,让有限的资金发挥了最大的效益。

    老师点评:
  • 22

    请阐述公关评估的意义是什么?

    主观题满分: 15分 得分: 15分

    答:

    ⑴.评估是总结公共关系工作经验教训的重要环节

    ⑵.评估是开展后续公共关系工作的必要的前提和依据

    ⑶.评估是增强团结,鼓舞士气的重要形式

    ⑷.评估是评价公共关系工作人员的依据

    老师点评:
  • 23

    为什么说公共关系调查的难度很大?

    主观题满分: 15分 得分: 15分

    答:

    信息量太大。影响组织形象的因素太多,“信息爆炸”又使信息传播的速度与广度加快加深,公关人员无力全面覆盖。对公关人员而言,“挂一漏万”几乎是必然的。

    缺乏对信息的敏感。即对已经了解的信息,因为缺乏敏感,认为与己无关或关系不大,放弃追踪,最后使得决策滞后或失误。要提高自己的敏感程度,在海量信息中,筛选出与组织有关的信息。

    无法准确判断事务走向。即已经掌握相关信息,也知道与己有关,但判断模糊,不知事务对组织的影响是正向的还是负面的,有时判断与实际情况恰恰相反。这与信息的动态性有关,也与公关人员对信息收集不全、对信息的本质把握不确有关。

    老师点评:
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