江苏开放大学公共关系实务课程综合性大作业

江苏开放大学公共关系实务课程综合性大作业

1 请完成一个新闻发布会活动策划方案. ★理论支持: 1、掌握各类新闻稿的写作; 2、公关广告方案的撰写; 3、公关策划的综合性理论与新闻发布会策划理论 ★作业要求 根据新闻发布会的基本要求,学员只需具体策划一个完整的新闻发布会的...
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    请完成一个新闻发布会活动策划方案.

    ★理论支持:

    1、掌握各类新闻稿的写作;

    2、公关广告方案的撰写;

    3、公关策划的综合性理论与新闻发布会策划理论

    ★作业要求

    根据新闻发布会的基本要求,学员只需具体策划一个完整的新闻发布会的一个部分。

    步骤如下:

    1、先到网上收看一些新闻发布会,查阅一些新闻发布会组织的相关资料,深刻体会下新闻发布会的组织技巧和举办程序;

    2、每人根据自己所提炼的新闻发布会主题,确定自己在所策划的新闻发布会中某一角色,如主持、发言人及记者等,根据角色所对应的要求完成相应的大作业。(如果你选做新闻发布会策划者:请完成新闻发布会策划总体方案;如果你选做主持人:请撰写如何控制现场气氛的具体方案;如果你选做发言人:请完成写新闻发布稿以及如何应对记者现场提问的方案;如果你选做记者:请完成采访提纲与完整的新闻稿。)


    主观题满分: 50分 得分: 30分
    新闻发布会的流程

    1、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项:与希望发布事件日期相配合,促进自身对外宣传,挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前20天完成,最迟15天,并在邀请函发布前预定会场,否则会影响下一步工作。

    2、确定组织者与参与人员,包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等,与新闻发布会承办者协调规模与价格,签定合同,拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。新闻发布会策划书。注意事项:该步骤主要由主办者提出要求,承办者具体负责。

    3、按照邀请名单,分工合作发送邀请函和请柬,确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。回收确认信息,制定参会详细名单,以便下一步安排。注意事项:该步骤一定要计划周密,有专人负责,适当放大邀请名单,对重要人物实施公关和追踪,并预备备用方案,确保新闻发布会参与人的数量和质量。

    4、购买礼品,选聘主持人、礼仪人员和接待人员,并进行培训和预演。设计背板,布置会场,充分考虑每一个细节,比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。

    5、正式发布会前提前一到两个小时,检查一切准备工作是否就绪,将会议议程精确到分钟,并制定意外情况补救措施。新闻发布会策划书。

    6、按计划开始发布会。发布会程序通常为来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和会议议程、按会议议程进行、会后聚餐交流、有特别公关需求的人员的个别活动。

    7、监控媒体发布情况,整理发布会音像资料、收集会议剪报,制作发布会成果资料集(包括来宾名单、联系方式整理,发布会各媒体报道资料集,发布会总结报告等),作为企业市场部资料保存,并可在此基础上制作相应的宣传资料。

    8、评测新闻发布会效果,收集反馈信息,总结经验。

    新闻发布会的流程

    1、确定新闻发布会日期、地点、新闻点等。注意事项:与希望发布事件日期相配合,促进自身对外宣传,挖掘新闻点、制造新闻效应、注意避免与重大新闻事件撞车。该步骤应在正式新闻发布会前20天完成,最迟15天,并在邀请函发布前预定会场,否则会影响下一步工作。

    2、确定组织者与参与人员,包括广告公司、领导、客户、同行、媒体记者等,与新闻发布会承办者协调规模与价格,签定合同,拟订详细邀请名单、会议议程、时间表、发布会现场布置方案等。新闻发布会策划书。注意事项:该步骤主要由主办者提出要求,承办者具体负责。

    3、按照邀请名单,分工合作发送邀请函和请柬,确保重要人员不因自身安排不周而缺席发布会。回收确认信息,制定参会详细名单,以便下一步安排。注意事项:该步骤一定要计划周密,有专人负责,适当放大邀请名单,对重要人物实施公关和追踪,并预备备用方案,确保新闻发布会参与人的数量和质量。

    4、购买礼品,选聘主持人、礼仪人员和接待人员,并进行培训和预演。设计背板,布置会场,充分考虑每一个细节,比如音响和放映设备、领导的发言稿、新闻通稿、现场的音乐选择、会议间隙时间的余兴安排等。

    5、正式发布会前提前一到两个小时,检查一切准备工作是否就绪,将会议议程精确到分钟,并制定意外情况补救措施。新闻发布会策划书。

    6、按计划开始发布会。发布会程序通常为来宾签到、贵宾接待、主持人宣布发布会开始和会议议程、按会议议程进行、会后聚餐交流、有特别公关需求的人员的个别活动。

    7、监控媒体发布情况,整理发布会音像资料、收集会议剪报,制作发布会成果资料集(包括来宾名单、联系方式整理,发布会各媒体报道资料集,发布会总结报告等),作为企业市场部资料保存,并可在此基础上制作相应的宣传资料。

    8、评测新闻发布会效果,收集反馈信息,总结经验。

    老师点评:
  • 2

    公关危机处理方案:

    ★理论支持:

    1、掌握危机处理的基本程序与技巧;

    2、掌握控制危机事件的信息传播技巧

    ★案例背景

    2015年7月11日,知名作家六六在微博上称,自己在京东上购买的200多元的山竹,送到家后发现已经烂得不成样子。随后,六六便要求京东退货,并按照客服要求步骤退单并上传照片,但结果却被告知不予退款。气愤难平的六六忍无可忍,选择将该事件公布在自己的微博上,作为拥有1000多万粉丝的知名女作家,此文一出,迅速引来大量网友关注。

    之后,京东和卖家天天果园的售后态度也有了一百八十度的大转弯。天天果园和京东相继联系六六,协商退款事宜,并且天天果园还邀请六六为其质量监督员,每个月给她500元的水果卡,还冒着台风为六六送来了赔礼的水果盒,京东方面也反复打电话给六六。但是六六并没有接受京东和天天果园的道歉和退款。

    7月13日,六六再次在微博中发表了一篇题为《我要的是公平》的文章,称自己拒绝了京东和天天果园的和解,并感叹在中国,做一介草民好难。其中“我想要属于老百姓的公平”引起网友共鸣。截至7月21日中午12时,该微博转发34556次,评论6500条,点赞28969次。接着这篇文章又被六六发到了其微信公众号上,瞬间阅读量超过10万,点赞5000余次,加之微博、微信分享功能的传播力度,使得事件很快蔓延到视频以及传统纸质媒体等平台,进一步推升了该事件的舆情热度。

    7月14日,天天果园在微博上发文《世界上没有100%的完美,但要有追求完美的心》,正式对此事公开道歉,“六六所提到的平等和公正都是天天果园所追求的,而做水果生鲜的没有一家能承诺商品完美。但只要客户不满意,天天果园希望尽全力去弥补中间的不完美”。  随后京东也转发了该微博。并表示会根据用户的反馈来修补自身的不完美。虽然仍有讨论,但舆情热度整体向缓。眼看六六与京东和天天果园的纠纷已经接近尾声,万达[微博]集团董事长王健林之子王思聪的突然出现让这个话题再次活跃起来。

    7月18日中午12时许,王思聪转发六六的微博时称:“作为拥有同样经历的人,我特别赞同六六,不管是大V还是老百姓都希望能获得消费者该拥有的尊重和权益。前两天才诡异呢,我在jd上买个组装机,第三方也不知道是脑子怎么了,把我私人信息截图给发微博上了,京东也没给个说法。”截至7月21日中午12时,王思聪的这条微博已被转载8000余次,评论近3万条。

    不到一天时间,即19日清晨7时左右,京东官方微博向王思聪公开道歉。然而京东的道歉引来了更多网友质疑:怎么没见为那些被侵权的普通人公开道歉?

    作业要求与步骤

    1、学员应对2015年7月11日京东天天果园卖烂水果不退款,“六六维权”的危机事件进行剖析,充分感知危机事件的特点、类型及对组织形象的危害;

    2、运用所学的危机公关的工作程序与处理技巧,进行点评,在此基础上提出自己的公关对策。

    3、完成500字以上的“京东天天果园卖烂水果不退款”危机事件评析及公关处理方案。


    主观题满分: 50分 得分: 35分
    1、危机公关处理:态度是关键  企业在运营过程中犯下这样或者那样的错误是在所难免的,最关键的是,问题出现后,企业以何种态度面对错误。通常情况下,企业应该正视危机问题,以诚相待,采取积极主动地姿态,承担责任并作出相应的改进举措,争取赢得公众的谅解和同情;

    2、危机公关处理:速度是生命  企业必须明确一点:危机处理的难度与危机处理速度成反比,速度越快,损失就越小。因此,企业应在危机出现的第一时间内,就迅速查明证明,给公众和每天一个解释。这样,既彰显了企业负责任的能力,又避免因信息延误,失去公众的理解和信任感,还能将不可测因素降低至最少,公关危机效果也比较好;

    3、危机公关处理:让权威说话  很多企业陷入危机之后,第一反应都希望澄清事实,还自身清白。但是,此举对用户来说,难免有“王婆卖瓜”的嫌疑,甚至引起公众的反感。企业正确举动,应是积极表明自己承担责任的态度,并寻求权威的第三方机构说话,借此消除用户的疑惑。并且,这种方式在企业陷入“质量门”危机后,显得更为重要。

    企业危机公关处理成功与否,与企业内部员工行为也联系紧密。当危机出现后,员工不应是危机旁观者,而该是危机参与者。只有公司全体员工同心协力,解决好内部问题,才能众志成城度过企业危机难关。

    按照危机公关处理的“24小时法则”,企业应在24小时内公布处理结果,如不然,则会造成信息真空,让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确,这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后,企业要很快地作出自己的判断,给危机事件定性,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚,避免事态的恶化:同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明,阐明企业立场与态度,争取媒体的信任与支持。要避免一个误区:在真相出来之前,尽量避免接见媒体。其实,就是你不接触媒体,媒体也会编出种种理由作推测,国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

    危机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中,组织或个人对危机进行管

    理,以尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,使组织或个

    人保持持续发展,甚至使组织或个人在危机中实现新的发展危机公关的处理原则

    不论由什么原因造成,不同程度的危机会随时影响酒店形象。尽管在危机发生期

    间,针对不同的危机诱因,其表现形式不尽相同,但是综合以前的处理方式,我

    们依然可以发现,成功的危机公关和危机事件的处理必须遵循以下几项原则:

    原则一:快速反应,查明原因

    从危机事件本身特点来看,危机事件爆发的突发性和极强的扩散性决定了危机应

    对必须要迅速、果断。危机消息一旦出现,伴随着大众媒体的介入,会立即引起

    社会公众的关注。所以,越早发现危机并迅速反应控制事态,越有利于危机的妥

    善解决和降低各方利益损失。

    原则二:真诚坦率地面对媒体和公众

    原则三:主动承担责任

    原则四:言辞一致,统一对外

    危机公关工作流程

    第一时间联系直系上属——危机公关预案一—处理措施一一人员分工一一需要

    的资源和准备一—事后总结

    1、主动承认错误比解释更加有效。危机触发的时候,解释一狡辩,事实会被理解为歪理。

    其他事件例如“海底捞”在几次的危机事件发生后都是第一时间承认错误,而是将这些问题出现的原因或者文理的结果向公众解释一大堆,这样的做法首先公众、消费者、监管机构会至少认为你在态度上没有什么问题,也更愿意给你一些时间和空间法改正自己的错误。相反红黄蓝事件出现后,品牌方站出来开始是否认相关问题的存在,然后推诿,最后将公众的情绪彻底激怒了

    2、主动放低身段比高高在上更加有效。京东的六六维权事件是这种观点上面的反面教材;京东对于普通用户、知名作家、王思脱三个等级不同的客户所采取的姿态也不一样,前倡后恭,最终把一件小小的客服问题搞成了一个危机事件。

    3、主动承担责任比推诿更加有效。京东的六六,这种态度的反面教材。刚开始京东拒绝承认自己有任何问题,直到相关事件在网络上一波又一波的爆发,才开始承认自己的错误,同样这个时候已经来不及了,因为已经失了公众对品牌的好感和信任。

    4、主动透明流程比规避更加有效。看的越清楚,就会更少的清疑,而且消费者如果猜疑就不会向好的方向猜疑。可能当局者觉得有些事情公布会有负面影响,其实你遮遮掩掩,公众猜测的更加要命。最终直到现在关于动车事故的前因后果公众心中都有几千个不同的结果。

     

    老师点评:
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