微信小程序1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（ ）。
A、确定招聘的人数和岗位B、选择招聘的方式C、发布招聘信息D、确定招聘时间
2.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ）。
A、计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划B、招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐
C、招聘规划的最后一步是确定面试的时间
D、招聘规划的第一步是发布招聘信息
3.小肖是星光公司的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是（ ）。
A、确定招聘的人数和岗位B、发布招聘信息C、考核应聘者D、选择招聘的方式
- 一个适当的招聘规划是十分必要的，在确定了招聘的人数和岗位后，接下来应该（ ）。
A、确定招聘时间B发布招聘信息C、选择招聘的方式D制定招聘预算
5.制定招聘规划时，在确定好招聘的人数和岗位之后，排序正确的是（ ）。
①选择招聘的方式和渠道；②制定招聘预算；③发布招聘信息；④确定招聘时间
A、①②③④B、④①②③C、②①④③D、①④③②
答案：1.A;2.B;3.C;4.C;5.D.
1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（ ）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ ）不是这份工作描述必须包括的。
A、主要目的B、主要任务C、主要范围D、主要模式
3.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（ ）。
A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质
4.更新工作描述时需要分析的方面不包括（ ）。
A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验
5.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ ）。
A、所管理的人员数目B、工作的任务C、向谁汇报D、所承担责任的级别
答案：1.A;2.D;3.D;4.D;5.B;
1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（ ）。
A、与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B、个人的家庭条件、社会关系
C、应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D、与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息
2.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（ ）。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
3.如果有现成的（ ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。
A、工作描述B、人员规范C、任职资格D、业绩标准
4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（ ）。
A、人员规范定得越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要B、人员规范一经确立不宜改变
C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向D、人员规范是对一项工作的职责和范围的描述
5.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ ）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围
A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④
答案：1.B;2.B;3.B;4.C;5.A
1.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（ ）。
A、核心行为 B、边缘行为C、角色行为 D、领导行为
2.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（ ）的内容。
A、工作描述 B、人员规范C、任职资格 D、工作关系
3.每一种任职资格都有其核心行为和（ ）。
A、边缘行为 B、角色行为C、领导行为 D、管理行为
4，任职资格是有效完成某项工作的前提，一般认为任职资格的内容包括①与领导的关系②该人选擅长该工作的各种因素③该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为④该人选的社会地位：（）
A、①②B、②③,C、③④D、②④
5.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（ ）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析
A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④
答案：1.C；2.C；3.B；4.B；5.A；
- 有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（ ）。
A、公司的结构 B、公司的运作情况C、公司的规章制度 D、其他员工的详细薪酬情况
- （ ）不属于新员工第一天上班会安排的事项。
A、向他们提供公司的有关信息B、将他们介绍给经理C、填写档案D、详细介绍核心客户的资料
- 小李是一家外贸公司的销售员，他第一天去公司上班会被告知一些事项，除了（ ）。
A、公司的办公区域安排B、健康和安全培训C、公司的规章制度D、其他员工的详细薪酬情况
- 新员工第一天上班需要被告知一些事项，以便以后能快速地适应工作，关于被告知的相关事项，说法不正确的是（ ）
A、第一天就职引导的内容取决于工作的内容
B、新员工第一天上班应向其提供核心客户的资料，以便早日进入角色
C、第一天被告知的事项最好以书面的形式提供
D、新员工第一天上班应向其提供健康、安全和灾难意识方面的培训
- 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ ）不属于培训专员第一天要告知的事项。
A、公司的结构B、公司的规章制度C、核心客户的详细资料D、公司的运作情况
答案：1.D;2.D;3.D;4.B;5.C;
1.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（ ）。
A、会让他们感到自己对公司有所贡献B、既然支付了工资就要给企业创造价值
C、尽可能多的学习到工作知识D、让员工始终处于忙碌状态识
2.新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。
A、就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始
B、就职过程中要向员工介绍档案记录等相关工作
C、公司应安排一段时间对新员工进行就职导向
D、就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间
3.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（ ）。
A、记住公司所有的相关规定B、放任自由C、一次不要覆盖太大范围D、安排新员工做复杂的工作
4.小黎是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录
A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤
5.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（ ）。
A、说多了他们也不会听B、没有必要告诉员工，要让他们自己慢慢了解
C、员工会对此感到厌倦D、新员工不可能一次全部记住你说的话
答案：1.A;2.A;3.C;4.A;5.D.
1.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ ）。
A、在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C、绩效突出是指导伙伴必备的素质D、指导伙伴只要耐心就可以了
2.某些类型员工在就职期间可能需要额外的支持，（ ）不属于需要额外支持的员工。
A、刚开始参加工作的毕业生B、残疾员工C、绩效较高的员工D、下岗后重返工作岗位的人
3.某公司招聘了一名会计人员，在该员工就职后的前几周，公司应该安排（ ）来帮助他尽快适应工作。
A、项目团队B、客户C、助理D、指导伙伴
4.对给员工安排指导伙伴这一问题的看法，正确的是（ ）。
A、安排指导伙伴会增加新员工的惰性，无需安排B、指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
C、绩效突出是指导伙伴必备的素质D、指导伙伴只要耐心就可以了
5.某集团对刚入职的应届毕业生的培训采取了指导伙伴的方式。（）不是指导伙伴必须具有的特点。
A、有能力协调自身工作B、愿意扮演该角色C、喜欢团队工作D、能力出众
答案：1.B;2.C;3.D;4.B;5.D.
1.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（ ）。
A、凌驾于新员工之上B、不忽视看上去无关紧要的问题C、为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的
D、员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决
2.关于关注员工发展的说法不正确的是（ ）。
A、不可以凌驾于新员工之上B、为员工预留一定的谈话时间C、忽视看上去无关紧要的问题D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
3.为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）。
A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工
C、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育D、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法
4.关于关注员工发展的途经，说法不正确的是（ ）。
A、监督员工意味着可以凌驾于新员工之上B、为员工预留一定的谈话时间
C、不要忽视看上去无关紧要的问题D、清楚地表明员工工作遇到困难时找谁帮助
- 关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（ ）。
A、监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B、和员工的谈话最好都是正式的
C、对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D、告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
答案：1.B；2.C；3．D；4.A；5.D。
1.通常情况下，企业的利润是指在（ ）范围内的经营成果。
A、一季度 B、一年C、一定的会计周期 D、一个月
2.在一定期限内，（ ）超出成本的部分被定义为利润。
A、收入 B、资产C、负债 D、预算
3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ ）。
A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来决定留存现金的数额C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行
4.广义的现金，还包括在途现金和（ ）。
A、收益 B、发票C、资产 D、银行存款
5.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（ ）。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润
C、负债是企业所承担的、能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额
答案：1.C；2.A；3.D； 4.D；5.B；
1.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（ ）。
A、营业支出 B、混合成本C、资本支出 D、普通成本
2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（ ）。
A、营业支出 B、混合成本C、资本支出 D、普通成本
3.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（ ）的成本。
A、没有持久价值 B、具有持久价值C、价值在一定时间范围内体现 D、价值永不消失
4.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（ ）。
A、混合支出 B、营业支出C、资本支出 D、普通支出
5.关于支出的三种形式，说法正确的是（ ）。
A、由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出
B、由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润
C、资产只会随着折旧减值而不可能增值D、混合成本是营业支出和资本支出的混合
答案： 1.D；2.C；3.C；4.B；5.D；
1.企业预期未来要实现的报表是（ ）的结果。
A、成本会计 B、计划和预算会计C、管理会计 D、财务账户
2.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（ ）。
A、管理会计 B、成本会计C、财务账户 D、计划和预算会计
3.不属于企业四大会计种类的是（ ）。
A、成本会计B、运营会计C、管理会计D、计划和预算会计
4.关于成本会计，说法正确的是（ ）。
A、有固定的法律文本B、记录的是企业的“财务历史”
C、是管理层获得财务信息和其他数据的依据D、可以按照企业的需要进行格式调整
5.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（ ）。
A、财务账户是企业业务的年度账户B、财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表
C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计
D、财务账户记录的是企业的“财务历史”
答案：1.B；2.B；3.B；4.D；5.C；
1.投资活动的现金流入结构比率等于（ ）。
A、投资活动现金流入量/投资活动现金流出量B、投资活动现金流入量/现金流入量总额
C、投资活动现金流入量/筹资活动现金流入量D、投资活动现金流出量/投资活动现金流入量
2.经营活动的现金流入结构比率等于（ ）。
A、经营活动现金流入量/经营活动现金流出量B、经营活动现金流入量/现金流入量总额
C、经营活动现金流入量/筹资活动现金流入量D、经营活动现金流出量/经营活动现金流入量
3.现金流量是指企业中（ ）。
A、现金的流入和流出 B、现金等价物的流入和流出
C、各种短期存款的流入和流出 D、现金和现金等价物的流入和流出
4.筹资活动的现金流入结构比率等于（ ）。
A、筹资活动现金流入量/筹资活动现金流出量B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额
C、筹资活动现金流入量/投资活动现金流入量D、筹资活动现金流出量/筹资活动现金流入量
5.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（ ）。
A、在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低
B、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金
C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入
D、盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出
答案：1.B；2.B；3.D；4.B；5.C；
1.传统分类中的管理费用，也可以称为（ ）。
A、决策性固定成本 B、非决策性固定成本C、决策性可变成本 D、非决策性可变成本
2.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（ ）。
A、财务成本B、研发费用C、后勤部门成本D、机器设备成本
3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ ）。
A、生产费用B、直接成本C、可变成本D、管理费用
4.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（ ）。
A、技术支持费B、原材料、元件和耗材C、直接人工费D、水电费
5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（ ）企业。
A、生产型B、商业型C、流通型D、中介型
答案：1.A；2.D； 3.D；4.A；5.A；
1.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（ ）成本模式。
A、单位 B、项目C、混合 D、总体
2.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（ ）成本模式。
A、单位 B、项目C、混合 D、总体
3.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。
A、总体 B、单位C、项目 D、混合
4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（ ）成本模式。
A、单位 B、项目C、混合 D、总体
5.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。
A、总体 B、单位C、项目 D、混合
答案： 1.A；2.A；3.C；4.B；5.C；
1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（ ）。
A、亏损 B、盈利C、不亏不盈 D、无法判断
2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（ ）。
A、亏损 B、盈利C、不亏不盈 D、无法判断
3.盈亏平衡点是（ ）和总成本的交叉点。
A、资产 B、负债C、利润 D、销售收入
4.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（ ）。
A、亏损 B、盈利C、不亏不盈 D、无法判断
5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ ）。
A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的B、销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损
C、销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利D、盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点
答案：1.C；2.A；3.D；4.B；5.A；
1.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（ ）本。
A、10 000B、15 000C、5 000 D、25 000
2.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ ）。
A、固定成本B、总成本C、可变成本D、管理费用
3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（ ）。
A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量B、现有销售量/安全边际
C、1-现有销售量/盈亏临界点的销售量D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量
4.关于安全边际，说法正确的是（ ）。
A、安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量
B、安全边际只可以用绝对数表示
C、安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大
D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距
5.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（ ）。
A、24 B、14.6C、12.4 D、25.1
答案：1.A；2.C；3.D；4.D；5.B；
1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ ）。
A、预计利润表 B、成本核算表C、预计资金流量表 D、预计资产负债表
2.财务预算主要用于确定企业的（ ）。
A、固定资产 B、流动负债C、预期的现金收入和现金支出 D、所有者权益
3.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（ ）。
A、结果 B、先导C、具体化 D、定量化
4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（ ）。
A、财务预算是财务管理的一个重要环节B、财务预算是编制企业总预算的依据之一
C、预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式D、财务预算的先导是财务控制
5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。
A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算
C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据
答案：1. B；2.C；3.B；4.D；5.A；
1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（ ）。
A、忽视新生事物B、只利用一种成本计算方法C、忽视计划外的细微变化D、对新生事物或重大变化做出理性判断
2.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ ）不会有助于他实现这个目标。
A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 B、对新生事物做出理性判断
C、将成本计算方法简单化 D、对重大变化做出理性判断
3.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ ）有助于他实现这个目标。
A、忽视新生事物B、只利用一种成本计算方法
C、不重视可能会出现的重大变化D、对新生事物或重大变化做出理性判断
4.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（ ）。
A、忽视新生事物B、只利用一种成本计算方法
C、不重视可能会出现的重大变化D、对新生事物或重大变化做出理性判断
5.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（ ）。
A、围绕关键性预测展开灵敏度分析 B、对新生事物做出理性判断
C、对重大变化做出理性判断 D、只利用一种成本计算方法
答案：1.D； 2.C； 3.D； 4.D；5.A；
1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（ ）造成的预测逆差。
A、销售生产力 B、业务级别的改变C、计划外支出 D、价格差别
2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（ ）造成的预测差异。
A、销售生产力 B、业务级别的改变C、企业文化 D、价格差别
3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（ ）造成的预测逆差。
A、销售生产力 B、业务级别的改变C、计划外支出 D、企业文化
4.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（ ）通常不会造成这种差异。
A、价格的差别 B、效率或生产力因素C、企业的文化 D、计划外支出
5.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（ ）。
A、业务级别的改变可能会导致预算和实际产生差异
B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义
C、对差异进行分析，可以给经理和业务主管提供有章可循的信息
D、一些不可控的计划外支出可能对预算的结果产生影响
答案：1.A；2.B；3.C；4.C；5.B；
1.由于丰田汽车在质量方面存在问题，在召回过程中需要支付大量的赔偿费用。这一事件启示我们可以通过（ ）方法来改进成本效率。
A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员
2.“在同样成本的基础上取得更多的业务，或者在取得同样业务的基础上降低成本”，这属于利用（ ）方法改进成本效率。
A、提高绩效B、改善质量C、减少浪费D、缩减人员
3.李经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（ ）。
A、减少浪费B、提高绩效C、改善质量D、扩编人员
- 赵经理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施是（ ）。
A、改善质量B、筹集资金C、调查市场D扩编人员
- “有些采购项目是否非买不可？”思考这一问题是从（ ）角度来改进成本效率的。
A、提高绩效B、减少浪费C、改善质量D、缩减人员
答案：1.C;2.A;3.D;4.A;5.B.
1.小孙在一家小煤矿工作，一天下井时，小孙感觉到矿下情况异常，通风系统好像出了问题。于是他就向老板反映，要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就扣掉他这月的工资。小孙老板的做法侵犯了小孙的（ ）。
A、紧急避险权B、检举建议权C、知情权D、求偿权
2.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（ ）。
A、求偿权B、紧急避险权C、集会权D、检举建议权
3.企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（ ）。
A、求偿权B、知情权C、拒绝权D、检举建议权
4.发生生产安全事故后，职工有权依照劳动合同和工伤保险有关规定，享有相应的补偿金，这属于企业职工享有的（ ）。
A、求偿权B、检举建议权C、知情权D、紧急避险权
- 对管理者做出的违规指挥，职工有权不执行，为保障这一权利，同时《安全生产法》第46条明确规定“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ ）。
A、拒绝权 B检举建议权C、求偿权 D、知情权
答案：1.A;2.C;3.B;4.A;5.A.
1.职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ）。
A、服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品
B、了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施
C、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
2.为了确保职工具备熟练的安全生产技能，以及对不安全因素和事故隐患、突发事故的预防处理能力和经验，《安全生产法》第五十条明确规定，职工应尽（ ）的义务。
A、遵章守纪、服从管理
B、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识
C、正确佩戴和使用劳动防护用品
D、发现事故隐患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告
3.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（ ）。
A、遵章守纪B、接受安全生产教育C、发现事故隐患及时汇报D、执行管理者做出的任何指挥
4.作为企业职工，在发现事故隐患时应当及时向（ ）报告。
A、同事B、安全生产管理人员C、客户D、政府机关
5.关于职工享有的安全生产保障权利和应尽的义务，说法正确的是（ ）。
A、职工在生产过程中权利远大于义务
B、职工要积极履行义务，权利不要也行
C、权利和义务是对等的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利
D、如果不使用享有的权利就没有必要履行义务
答案：1.B;2.B;3.D;4.B;5.C.
1.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（ ）。
A、消防法B、劳动合同法C、安全生产法D、职业病防治法
2.对从业人员享有的安全生产权利和应尽的义务加以规定的法律是（ ）。
A、消防法B、职业病防治法C、建筑法D、安全生产法
3.目前，对生产事故的应急救援和调查处理作了规定的法律是（ ）。
A、消防法B、建筑法C、安全生产法D、劳动合同法
4.要求企业建立各种安全保障制度的法律是（ ）。
A、消防法B、职业病防治法C、建筑法D、安全生产法
5.根据我国《安全生产法》的规定，（ ）是安全生产的第一责任者。
A、职工B、从业人员C、政府相关部门D、企业法定代表人
答案：1.C;2.D;3.C;4.D;5.D.
参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第154页
1.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行（ ）的教育。
A、经验和事故教训B、安全规程C、安全技术知识D、安全意识
2.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（ ）的教育。
A、安全规程B、事故教训C、安全技术知识D、安全意识
3.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（ ）教育。
A、安全规程B、压力管理C、职业修养D、技能水平
4.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行（ ）的培训和教育。
A、安全技术知识B、安全规程C、经验和事故教训D、劳动防护方针、政策
5.（ ）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
A、事故教训B、安全意识C、安全技术知识D、职业修养
答案：1.D；2.C；3.A；4.C；5.D；
1.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（ ）事故。
A、特别重大 B、较大C、一般 D、重大
2.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ ）事故。
A、特别重大 B、较大C、一般 D、重大
3.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ ）事故。
A、特别重大 B、重大C、一般 D、较大
4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（ ）事故。
A、特别重大 B、重大C、一般 D、较大
5.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（ ）。
A、直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故
B、生产安全事故可分为五个等级
C、造成10人以上30人以下死亡的为重大事故
D、直接经济损失为1 000万以下的事故是一般事故
答案： 1.B；2.D；3.C；4.A； 5.B；
1.星日公司面临一个造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（ ）等级。
A、安全的B、灾难性的C、危险的D、临界的
2.危险性等级中的临界等级是指（ ）。
A、不会造成人员伤亡B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡D、造成人员重大伤亡
3.关于危险性及其等级划分，说法正确的是（ ）。
A、危险性可划分为三个等级B、各个等级都会造成人员伤亡和系统破坏
C、“会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施”是危险性等级的第三个级别
D、对危险性进行等级划分意义不大
4.危险性等级中的灾难性等级是指（ ）。
A、不会造成系统损坏B、造成人员重大伤亡C、会造成人员伤亡D、处于事故的边缘状态
5.盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（ ）等级。
A、安全的B、临界的C、危险的D、灾难性的
答案：1.B;2.B;3.C;4.B;5.A;
1.（ ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级C、工段及岗位 D、专业性
2.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ ）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级C、车间 D、专业性
3.（ ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
A、车间 B、厂级C、工段及岗位 D、专业性
4.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（ ）的安全检查表。
A、审查设计 B、厂级C、工段及岗位 D、专业性
5.（ ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。
A、风险检查表 B、个人预测C、甘特图 D、安全检查表
答案：1.D； 2.A； 3.C； 4.D；5.D；
1.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（ ）。
A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动B、个性化评估C、执行防范措施D、尽力避免事故的发生
2.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、把劳动保护的措施放在优先位置B、个性化评估C、尽可能避免事故发生D、进行风险评估
3.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、把劳动保护的措施放在优先位置B、个性化评估C、提供指导和信息D、解决风险的起源
4.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（ ）原则。
A、进行风险评估 B、个性化评估C、解决风险的起源 D、提供指导和信息
5.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（ ）原则。
A、进行风险评估 B、个性化评估C、解决风险的起源 D、提供指导和信息
答案：1.A；2.C； 3.D； 4.B；5.A；
1.对一个生产系统来说，资源是（ ）环节。
A、输入 B、输出C、转化过程 D、交易过程
2.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（ ）环节。
A、输入 B、输出C、转化过程 D、交易过程
3.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ ）。
A、生产原料 B、设备设施C、资金 D、组织文化
4.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（ ）。
A、产品属于企业运作的输入过程B、生产属于企业运作的转化过程
C、生产属于企业运作的输入过程D、资源属于企业运作的转化过程
5.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ ）。
A、种子 B、农用器械C、农产品 D、农业工人
答案：1.A； 2.B； 3.D； 4.B；5.C；
1.某公司致力于高科技产业，在人力资源方面，（ ）部门的人员是该公司的核心人员。
A、研发B、财务C、设备管理D、人力资源
2.各种资源具有不同的用途，用于核心业务的资源称为（ ）。
A、主要资源B、辅助资源C、稀缺资源D、可再生资源
3.资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（ ）。
A、在汽车制造方面，车间、土地是主要资源B、大公司才有主要资源，小公司没有主要资源
C、用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助资源可有可无
D、主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源
4.在汽车制造方面，（ ）是次要物质资源。
A、建筑设施B、汽车的轮胎C、汽车的发动机D、制造汽车组件的设备
5.对于一个蔬菜种植基地来说，（ ）是它的主要资源。
A、大棚B、工具C、土地D、塑料薄膜
答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;
1.采购流程属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织C、控制 D、实施
2.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（ ）阶段。
A、计划 B、组织C、控制 D、测评
3.资源管理的流程不包括（ ）。
A、计划 B、分析C、组织 D、控制
4.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。
A、存货控制 B、环境控制
C、维护 D、调度5.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。
A、预测 B、资源计划C、选择供应商 D、保存记录
答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.D；
1.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ ）。
A、周期分析法 B、趋势分析法C、季节性模式分析法 D、随机事件分析法
2.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（ ）。
A、趋势分析法 B、周期分析法C、季节性模式分析法 D、因果分析法
3.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（ ）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法C、时间－序列分析法 D、顾客需求调查法
4.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ ）套。
A、1 650 B、1 500C、2 000 D、500
5.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。
A、12 600B、18 000C、11 400D、600
答案：1..B；2.D；3.C；4.A；5.A；
1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ ）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法
2.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（ ）。
A、随机事件分析法 B、统计需求分析法C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法
3.统计需求分析方法以（ ）为基础。
A、需求因素 B、个人经验C、问卷调查 D、供求关系
4.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（ ）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法C、时间－序列分法析 D、前导指数分析法
5.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（ ）台。
A、349 000B、400 000C、534 000D、321 000
答案：1.B；2.B；3.A；4.B；5.A；
1.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ ）。
A、德尔斐法 B、统计需求分析法C、季节性模式分析法 D、前导指数分析法
2.关于德尔斐法，说法正确的是（ ）。
A、是一种定量预测方法B、专家组成人员应该来自相同的研究领域
C、隐去参与预测研究的各成员的身份D、在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高
3.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（ ）属于定性分析方法。
A、季节性分析方法B、统计需求分析C、时间－序列分析D、德尔斐法
4.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（ ）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。
A、③②①④ B、③①②④C、④②③① D、①②③④
5.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（ ）。
A、避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见B、避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视
C、使得每个人的重要性都相同D、提高整个过程的趣味性
答案：1. A；2.C；3.D；4.B；5.D。
1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ ）。
A、超级市场 B、政府部门C、假日旅馆 D、餐馆
2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ ）计划。
A、控制需求 B、等产量C、需求跟随 D、控制资源
3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ ）计划。
A、需求跟随 B、等产量C、控制需求 D、控制资源
4.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ ）。
A、行政事务部门 B、地方政府C、教育部门 D、高科技产品公司
5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ ）计划。
A、需求跟随 B、等产量C、控制需求 D、控制资源
答案：1.B；2.C；3.C；4.D；5.B；
1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（ ）。
A、地址 B、声誉C、是否重视技术开发 D、质量
2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ ）。
A、兼容性 B、财务稳定性C、价格 D、范围
3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（ ）。
A、售后服务 B、可靠度C、交付质量 D、财务稳定性
4.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ ）。
A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持
B、对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么
C、所有企业选择供应商的首要标准都是成本D、可靠度和财务稳定性都属于服务标准
5.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。
A、速度 B、价格C、服务 D、财务稳定性
答案：1.D；2.B；3.D；4.A；5.A。
1.资源调度的类型包括（ ）调度。
A、工作、库存和生产 B、时间、工作和库存C、库存、生产和时间 D、生产、工作和人员
2.为了完成生产目标而制定的安排是（ ）调度。
A、工作 B、时间C、库存 D、生产
3.关于资源调度的类型，说法不正确的是（ ）。
A、各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排
C、生产调度是为了完成生产目标而制定的安排
D、工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制
4.关于资源调度，说法正确的是（ ）。
A、它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方
B、它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方
C、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方
D、它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方
5.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。
A、物资需求计划 B、企业资源计划C、制造资源计划 D、额外资源计划
答案：1.A；2.D；3.D；4.D； 5.A。
1.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ ）。
A、消耗品B、次品C、非有效库存D、有效库存
2.关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（ ）。
A、有效库存的原则是越多越好B、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品
C、供应商为厂家准备了大量的库存，这些库存一定是有效库存
D、有效库存和非有效库存的区别之一是：是否能够为客户带来价值
3.某家具供应商未能在客户指定的时间内送达客户订购的家具，这批家具属于（ ）。
A、次品B、有效库存C、非有效库存D、损坏的商品
4.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存成为（）
A、有效库存B、非有效库存C、价值库存D、无价值库存
5.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是（）
A、经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装B、具有大量库存的商品
C、未能及时按照客户要求进行组装的商品D、未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品
答案：1.D;2.D;3.C;4.A;5.A;
1.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ ）。
A、环境保全 B、个别改进C、事务改进 D、财务保全
2.全面生产设备管理系统致力于使（ ）最大化的目标。
A、人员利用率 B、设备使用寿命C、设备运行时间 D、设备综合效率
3.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（ ）。
A、TPM致力于使设备综合效率最大化的目标B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C、TPM只需要生产部门和财务部门共同推进D、TPM由自主的小组活动来推进
4.全面生产设备管理涉及的人员包括（ ）。
A、只有全部的现场工人 B、只有相关部门人员C、只有各个部门负责人 D、从最高管理层到现场工人
5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ ）。
A、设备保全管理 B、全面生产设备管理C、质量保全管理 D、事务改进管理
答案：1. D；2.D；3.C；4.D；5.B；
1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（ ）性能标准。
A、质量 B、速度C、可靠度 D、弹性
2.在资源性能评估中，折扣指标属于（ ）性能指标。
A、质量 B、速度C、可靠度 D、成本
3.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ ）性能标准来提高资源的性能。
A、弹性 B、质量C、可靠度 D、成本
4.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ ）性能标准良好。
A、质量 B、弹性C、可靠度 D、成本
5.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。
A、质量 B、速度C、弹性 D、成本
答案：1.A；2.D；3.A；4.C；5.B。
1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。
A、层层质量把关遍及整个组织 B、如果实施，花费时间过长
C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D、持续改进使员工保持高涨的情绪
2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（ ）。
A、使员工保持高涨的情绪 B、工具手段、系统和标准过于复杂
C、管理层无法做出必要的安排 D、并不适合所有的组织
3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（ ）。
A、管理层无法作出必要的安排 B、每个人都具有为客户服务的意识
C、增加成本、损害财务状况 D、不可能持续改进
4.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）
A、可以减少产品缺陷率和客户投诉 B、动员员工改善生产状况
C、员工对产品有自豪感和责任感 D、工具手段、系统和标准复杂
- 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办法包括（ ）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度
A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④
答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.A。
1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（ ）。
A、本地居民B、立法者C、上级主管 D、供销商
2.确认谁是组织客户的最好方法是（ ）。
A、谁为企业创造价值谁就是客户B、确认组织内都有什么人
C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容D、确认提供产品的对象是谁
3.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（ ）。
A、供销商B、其他部门经理C、上级主管D、同事
4.柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（ ）。
A、下属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商
5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）
A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象B、确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C、有的企业不存在内部客户D、竞争对手可以归类为组织的外部客户
答案：1.C；2.C；3.A；4.D；5.B。
1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。
A、问卷B、当面交谈C、企业内部讨论D、普遍调查
2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ ）的方式。
A、培训B、普遍调查C、主观推断D、广告
3.某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（ ）。
A、问卷调查B、电话访谈C、当面交谈D、观察
4.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（ ）。
A、问卷B、当面交谈C、主观推断D、普遍调查
5.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（ ）。
A、电话访谈B、观察C、问卷调查D、当面交谈
答案：1.C；2.B；3.A；4.C；5.C。
1.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”的是（ ）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户
A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
2.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（ ）。
A、不要忽视内部客户B、不要忘记对表扬和投诉做记录
C、不要接近客户以免打扰他们D、不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
3.在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（ ）。①要与所有员工讨论客户不同层次的需要②要用精神奖励代替物质奖励③要接近客户④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④
4.客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（ ）。
A、要接近客户 B、要隐藏公司的任何消息C、要经常提供物质奖励D、要经常分析投诉
5.小孙是一家公司市场部的员工，在一次主题为“关心客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题，这种情况下，他的回答最合适的是（ ）。
A、这不属于我负责 B、这和我无关C、技术问题不要问我，找别人去D、请您稍等，我找技术部的同事帮您解答
答案：1.C；2.C；3.C；4.B；5.D。
1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（ ）。
A、信息安全管理B、全面质量管理C、客户关系管理D、库存控制管理
2.柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（ ）。
A、对客户的响应时间太快B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C、成本太高 D、无法运用组织所掌握的信息
3.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念及其优缺点，说法不正确的是（ ）。
A、客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
B、客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
C、客户关系管理系统的优点在于成本低
D、客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
4.客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因不包括（ ）。
A、实施费用太高 B、成本太高C、所需软件系统过于庞大D、对客户响应时间太快
- 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（ ）。
A、增加满足特定客户需求的能力B、更好地运用组织所掌握的信息
C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大D、加快对客户的响应时间
答案：1.C；2.C；3.C；4.D；5.C。
1.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程 B、规划和提供资源C、提高质量 D、监督与检测
2.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录C、提高质量 D、监督与检测
3.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（ ）要素。
A、控制过程 B、明确权责并进行记录C、提高质量 D、监督与检测
4.不属于系统管理五要素的是（ ）。
A、以客户为中心 B、明确权责并进行记录C、监督与检测 D、控制过程
5.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（ ）要素进行的改进。
A、明确权责并进行纪录B、提高质量C、规划和提供资源D、控制过程
答案：1.B；5.B；3.D；4.A；5.B。
1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（ ）。
A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
2.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（ ）。
A、正态分布 B、偏态分布C、容错范围 D、处理能力
3.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（ ）。
A、正态分布 B、偏态分布C、容错范围 D、处理能力
4.6δ标准中的处理能力等于（ ）。
A、容错范围/正态分布B、容错范围/过程中的自然偏差C、过程中的自然偏差/容错范围D、正态分布/容错范围
5.在6δ标准中，处理能力（ ）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。
A、等于1 B、小于1C、大于1 D、无法衡量
答案：1.A；2.C；3.A；4.B；5.A；
1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准C、让产品变得值得信赖 D、依据标准控制质量
2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（ ）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正
A、②①④③ B、②③①④C、③④②① D、①③②④
3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（ ）。
A、依据标准控制质量 B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标 D、订立产品和服务的质量标准
4.要想达到优质产品和服务，首先应该（ ）。
A、订立产品和服务的质量标准 B、确定如何测量每一项标准C、持续改进 D、依据标准控制质量
5.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（ ）。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫
B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的
C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间
D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命
答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；
1.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（ ）阶段。
A、检查 B、执行C、规划 D、操作
2.PDCA循环的最后一个阶段是（ ），然后重新开始循环。
A、规划 B、执行C、检查 D、操作
3.PDCA循环中的D代表（ ）。
A、执行 B、规划C、检查 D、操作
4.PDCA循环中的C代表（ ）。
A、规划 B、执行C、检查 D、操作
5.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（ ）。
A、规划、执行、检查、操作 B、规划、检查、执行、操作
C、操作、规划、执行、检查 D、检查、操作、规划、执行
答案：1. C；2.D；3.A；4.C；5.A；
1.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（ ）。
A、何人和何事 B、如何做和成本如何C、为什么和何时 D、何地和如何做
2.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（ ）。
A、为什么、何事、何时、何人、何地B、为什么、何事、何地、何人、如何做
C、何事、何时、何人、何地、如何做D、何事、何时、何人、何地、成本如何
3.在5W2H法的应用程序中，首先应该（ ）。
A、审视目前形势和问题 B、找出主要的优点C、找出主要的缺点 D、做出决策
4.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（ ）。
A、由谁去做 B、谁是我们的竞争对手C、由谁来配合 D、由谁来监督
5.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（ ）。
A、这一方法的第一步是审视目前形势和问题B、“2H”表示如何做和成本如何
C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法
D、如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取
答案：1.B；2.A；3.A；4.B；5.C；
1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。
A、估计需要多少人和多长时间B、估计需要多少设备和设施
C、确定计算成本的方法是什么D、明确项目的实施程序
2.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。
A、估计需要多少人 B、估计需要多少设备和设施C、确定计算成本的方法是什么 D、估计供应商的反应
3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（ ）。
A、估计需要多少设备和设施 B、估计需要多长时间C、确定计算成本的方法是什么 D、确定每个人应承担的责任
4.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（ ）。
A、由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析B、确定计算成本的方法是什么
C、分析需要多少设备和设施D、估算完成该项目的时间
5.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（ ）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
A、①②③ B、②③④C、①②④ D、①③④
答案：1.D 2.D；3.D；4.A；5.A；
1.成本效益分析的正确步骤是（ ）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
A、①②③④ B、②①④③C、③②④① D、③①④②
2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（ ）。
A、成本分析 B、效益分析C、成本－效益分析 D、利润分析
3.不属于成本－效益分析步骤的是（ ）。
A、考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中B、编制资产负债表
C、创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”D、量化（用财务数字表述）成本和效益
4.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（ ）。
A、成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B、成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C、成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D、在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
5.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（ ）。
A、降低保险费 B、避免法院的罚金C、减少工人的临时替换率 D、编写成本
答案：1.D；2.C；3.B；4.C；5.D；
1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（ ）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A、①②③④ B、④③①②C、②③④① D、③④②①
2.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。
A、为项目列出各种可能的结果B、按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C、对每一种结果发生的概率进行评定D、将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度
3.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（ ）。
A、结果的严重程度除以概率 B、结果的严重程度乘以概率
C、结果的严重程度加上概率 D、结果的严重程度减去概率
4.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（ ）。
A、风险评估 B、成本预测C、价值评估 D、甘特图法
5.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（ ）。
A、风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B、每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C、对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D、在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大
答案：1.C；2.D；3.B；4.A；5.C；
1.工作分解结构法的正确步骤是（ ）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
A、①②③④ B、④②①③C、②④①③ D、③①②④
2.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（ ）。
A、继续分解，从而列出项目的所有任务B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
3.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（ ）。
A、继续分解，从而列出项目的所有任务B、看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C、使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果D、看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
4.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（ ）。
A、工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
B、工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
C、工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图
D、它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元
5.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（ ）来表示。
A、树形结构图 B、甘特图C、任务时间表 D、工作任务书
答案：1.B；2.C；3.D；4.B；5.A；
1.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（ ）。
A、项目任务时间表已经创建B、领导的意愿
C、对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意D、部分团队成员满意
2.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（ ）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A、①②③B、②③④C、①②④ D、①③④
3.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。由这些内容可以判断，该文件是（ ）。
A、职位描述书B、工作任务书 C、人员规范书D、任职资格
4，小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（ ）。
A、领导的意愿 B、项目任务时间表已经创建C、每个团队成员同意 D、征得项目负责人同意
5,。工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。
A、在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作
B、工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上
C、工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动
D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
答案：1.C；2.C；3。B；4.C；5.D。
1.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（ ）。
A、对已经编制出来的项目计划进行整理B、将整理好的项目计划与客户沟通
C、将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件D、将文件提交给项目发起人批
2.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（ ）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
A、①②③ B、③①②C、③②① D、②①③
3.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（ ）。
A、根据工作分解结构法所确定的任务B、根据工作说明书所确定的人员安排C、资源矩阵时间表D、项目报告书
4.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。在项目实施前，需要确保（ ）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处
A、①②③ B、②③④C、①③④ D、①②④
5.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（ ）批准。
A、项目关系人 B、其他项目成员C、项目实施人 D、项目发起人
答案：1.B；2.D；3.D；4.A；5.D；
1.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（ ）。
A、召开团队会议讨论变化可能产生的影响 B、追究相关人员的责任C、 放弃项目的实施D、报告给上级，等待上级的指示
2.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（ ）。
A、对项目的计划采取必要的调整B、批评责任人C、对项目进行检查
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
3.某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（ ）。
A、对项目的计划采取必要的调整B、批评责任人C、对项目进行检查
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
4.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（ ）。
A、当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B、无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C、对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D、项目发生变化时，监督和控制也需要调整
- 王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。面对这种情况，王经理要做的第一件事是（ ）。
A、对项目的计划采取必要的调整B、对项目进行检查C、批评责任人
D、召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
答案：1.A；2.D；3.D；4.B；5.D。
1.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（ ）。
A、项目计划和项目验收B、项目验收和项目分析C、项目验收和撰写项目报告D、项目计划和项目分析
2.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（ ）。
A、项目的计划制订合理吗B、项目特定的结果和好处是什么C、还有什么遗留问题需要解决D、项目实现它所有的目标了吗
3.项目完成之后，应该（ ），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。
A、分析项目可行性 B、召开项目总结会议C、撰写项目报告D、评估项目成果
- 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（ ）阶段。
A、项目启动 B、项目收尾 C、项目监督和控制 D、项目计划制订
- 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。
A、项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的
B、项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败
C、项目收尾时应该召开项目总结会议
D、项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
答案：1.C；2,A；3.B；4.B；5.D。
1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（ ）。
A、成果、建议、参考文献 B、成果、建议、附录C、计划、建议、附录 D、收益、建议、附录
2.项目报告中简介的内容包括（ ）。
A、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
B、从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的
C、项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
D、项目过程的每个阶段如何进行管理
3.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（ ）。
A、执行概要 B、简介C、方法和程序 D、附录
4.项目报告结构中附录的内容主要包括（ ）
A、项目的背景B、项目过程每个阶段是如何进行管理的
C、为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
D、项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考
5.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（ ）部分。
A、简介 B、成果C、建议 D、附录
答案：1.B；2.C；3.C；4.C；5.B；
1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（ ）。
A、工作流程的问题 B、管理者本身的问题C、人的问题 D、不可避免的问题
2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（ ）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题
A、②③④⑤⑥ B、①②③④⑥C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑤
3.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（ ）。
A、人的问题 B、工作流程的问题C、人与工作流程的问题 D、管理者本身的问题
4.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（ ）。
A、不确定性 B、确定性C、共存性 D、相对性
5.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（ ）。
A、人的问题 B、组织是问题的制造者C、管理者必须作出决策以解决问题 D、工作流程的问题
答案：1.A；2.C；3.A；4.C；5.C；
1.管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。
A、短期问题B、长期问题C、琐碎问题D、次要问题
2.管理者要处理大量不同类型的问题，员工因为身体不适请假属于（ ）。
A、短期问题 B、长期问题C、主要问题D、重要问题
3.管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（ ）。
A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题
- 管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（ ）
A、长期问题B、短期问题 C、琐碎问题D、次要问题
- 我们可以按照不同的标准将管理者面临的问题划分成不同的类型。关于问题的类型，说法正确的是（ ）。
A、管理者面临的问题可以根据分量不同划分为主要问题和琐碎问题
B、短期问题是当前面临并需要解决的，长期问题是以后再考虑的
C、由于管理者面临的问题很多，所以只关注重要的问题就可以了，琐碎问题可以忽略
D、紧急的问题必定是重要的问题
答案：1.B；2.A；3.B；4.B；5.A。
本习题是从“问题的类型”的基本概念、理解角度和应用角度考核。
1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（ ）。
A、直觉型 B、思考型C、反复试验型 D、常规型
2.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（ ）。
A、常规型 B、思考型C、反复型 D、请示型
3.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（ ）决策解决此类问题。
A、直觉型 B、程序化C、常规型 D、反复试验型
4.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（ ）。
A、反复试验型 B、直觉型C、思考型 D、常规型
5.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。
A、向上级请示型 B、思考型C、反复试验型 D、直觉型
答案：1.C；2.A；3.D；4.A；5.D；
1.SMART原则是指目标是（ ）。
A、详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B、明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D、明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
2.SMART原则中的S代表（ ）。
A、明确的 B、可测的C、可实现的 D、相关的
3.SMART原则中的T代表（ ）。
A、有时间约束的 B、可测的C、可实现的 D、相关的
4.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。
A、明确的 B、可测的C、可实现的 D、相关的
5.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。
A、明确的 B、可测的C、可实现的 D、有时间约束的
答案：1.C；2.A；3.A；4.C；5.D；
1.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（ ）。
A、明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备
B、选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言
C、参与者要有一定的训练基础，懂得会议的原则和方法
D、会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来
2.关于头脑风暴法的步骤及其应注意的事项，说法不正确的是（ ）。
A、头脑风暴法是一个启发创造力的过程，持续的时间越长越好
B、参加人数一般为5-10人，最好由不同专业、不同岗位者组成
C、会场设1-2名记录员，要求认真将与会者的每一设想不论好坏都完整地记录下来
D、头脑风暴法中，主持人应尽量创造一种融洽轻松的会议气氛
3.头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的是（ ）。
A、培养竞争意识B、产生新观念或激发创新设想C、培养群体思维D、解决团队间的矛盾冲突
- 头脑风暴法的正确步骤是（ ）。
①指定记录员并确定要解决的问题②召集一定数量的人在一个房间里开会
③分析他们当中是否有真正有用的解决方法④要求大家迅速想出解决问题的办法并写下来
A、③①②④B、②③④① C、②①④③ D、①②④③
- 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（ ）。
A、 1-2人B、 5-10人C、 15-20人 D、 50人以上
答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.B。
1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（ ）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论
C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论
2.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（ ）原则。
A、自由发挥 B、暂不评价C、综合改进 D、无须评论
3.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（ ）原则。
A、综合改进 B、数量至上C、暂不评价 D、自由发挥
4.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（ ）。
A、事后再对各种方法进行仔细地评估B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法D、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多
5.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（ ）。
A、牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多B、让思绪尽情飞舞，越与众不同越好
C、尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法
D、不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可
答案：1.B；2.A；3.B；4.C；5.D；
1.利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。①优势②劣势③机会④威胁
A、①②B、②③C、①④D、③④
2.SWOT分析法中的S代表（ ）。
A、优势B、机会C、劣势D、威胁
3.SWOT分析法中的O代表（ ）。
A、劣势B、优势C、机会D、威胁
4.利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（ ）。①优势②劣势③机会④威胁
A、①②B、②③C、③④D、①④
- SWOT分析法的四个方面是指（ ）。
A优势、劣势、机会、结构B优势、劣势、机会、威胁
C优势、劣势、结构、威胁D优势、结构、机会、威胁
答案：1.D；2.A；3.C；4.A；5.B。
1.根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（ ）。
A、决策给关系人带来了哪些影响和后果B、费用和成本是否在规定的预算范围内
C、和新同事的相处是否融洽D、预先确定的目标是否实现
- 作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（ ）。
A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性
C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃
D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整
- 做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（ ）。
A、组织资源 B、分配任务和责任 C、建立监测系统和评估程序 D、寻求解决方案
4.一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（ ）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A、计划 B、执行 C、监测和评估 D、组织和领导
5.决策通常可以分为四个步骤，在作出决策后应该（ ）。
A、寻求解决方案B、选择解决方案C、查明问题D、决策执行和评估
答案：1.C；2.C；3.D；4.C；5.D。
1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（ ）。
A、逻辑思维B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、类比法
2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（ ）。
A、 类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（ ）。
A、水平思考B、直觉思考C、监测D、评估
- （ ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。
A、逻辑思维B、类比法C、换角色思考法 D、反复试验
- 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ ）。
A逻辑思维B类比法C与别人沟通以及别人的参与 D调查
答案：1.C；2.B；3.D；4.B；5.D。
1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。
A、组织中来了一位新员工B、部门改名称C、公司重组D、更换公司主要负责人
2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。
A、办公区域合并B、更新发票系统 C、有一位老员工退休D、部门重组
3.关于变革，说法正确的是（ ）。
A、只要变革就能够提高团队的士气B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产
C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功
D、公司只要进行变革，就能从中获得利益
- 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。
A、公司换商标B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产
- 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ ）。
A、变革的原因是否合理B、变革是否能带来适当的结果
C、变革是否能为组织带来效益D、变革后是否能提高员工收入
答案：1.A；2.C；3.C；4.D；5.D。
1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（ ）因素。
A、政治 B、法律C、经济 D、环境
2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（ ）因素。
A、经济 B、社会C、环境 D、科技
3.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（ ）因素。
A、经济 B、政治C、科技 D、人文
4.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（ ）。
A、政治的、经济的 B、经济的、环境的C、社会的、科技的 D、法律的、环境的
5.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（ ）。
A、政治的 B、经济的C、科技的 D、社会的
答案：1.A；2.D；3.A；4.B；5.D；
1.属于引发组织变革的内部原因的是（ ）。
A、竞争B团队成员方面、C、技术进步D、社会文化
2.（ ）是引发组织变革的内部原因。
A、竞争因素B、人口统计学因素C、消费者 D、管理层的变动
3.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（ ）。
A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮
C、工作流程的改变导致一部分员工失业D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制
4.引发组织变革的内部因素不包括（ ）。
A、消费者B、工作流程的变化C、团队成员方面D、团队之间的冲突
- 引发变革的原因有内、外部之分，关于引发变革的内部原因，说法不正确的是（ ）。
A、引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素
B、团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上
C、财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革
D、由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革
答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D。
1.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（ ）。
A、追随者B伪装者、C、领导者D、反对者
2.公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。”对变革做出这种反应的人属于（ ）。
A、追随者B、反对者C、伪装者D、领导者
3.人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。
A、伪装者B、追随者C、漠不关心者D、反对者
- 小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制。小王表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他还是按照原来的作息习惯安排工作。小王对这次变革的反应属于（ ）。
A、反对者 B、追随者 C、伪装者D、领导者
- 张总所在的公司准备实行弹性工作制。张总认为：“弹性工作制非常好！这样不只是在周末，即使平时我也有时间陪父母了。”张总对这次变革的反应属于（ ）。
A、反对者 B、追随者 C、伪装者D、领导者
答案：1.A；2.B；3.C；4.C；5.D。
1.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（ ）时期。
A、拒绝 B、抵制C、接受 D、融合
2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。
A、抵制 B、愤怒和责备C、接受 D、探究和融合
3.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。
A、拒绝 B、愤怒和责备C、接受 D、探究和融合
4.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（ ）时期。
A、拒绝 B、愤怒和责备C、接受 D、探究和融合
5.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（ ）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强
B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
C、人们开始探究和实施变革
D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱
答案：1.B；2.C；3.B；4.D；5.B；
1.抵制变革的形式有很多种，公开反抗的特点是（ ）。
A、人们不积极参与讨论 B、人们公开反对C、人们回避问题D、人们隐瞒和延误信息
2.柯牌公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝参加会议。这种对变革的抵制属于（ ）形式。
A、批评变革B、坚决反对C、公开反抗D、消极抵制
3.柯牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。这种对变革的抵制形式属于（ ）。
A、消极抵制B、置之不理C、公开反抗D、隐瞒信息
- 抵制变革有两种主要形式，分别是（ ）。
A、坚决反对、公开反抗 B、置之不理、消极抵制C、公开反抗、消极抵制 D、坚决反对、置之不理
5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（ ）。
A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消B、即使表面很积极的人，也可能暗中反抗
C、公开反抗这种形式管理者比较容易察觉D、消极抵制表现为不积极参加讨论，甚至隐瞒、延误信息
答案：1.B；2.D；3.C；4.C；5.A。
1.按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。
A、愿景、结果 B、期望值、目的C、结果、期望值 D、愿景、目的
2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（ ）。
A、概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的
C、概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
D、具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的
3.对愿景的描述，不正确的是（ ）。
A、能迅速地呈现出变革成功后的完美景象B、能够描绘改变之后的工作情景
C、是对变革结果更为具体的说明D、是直接的、鼓舞人心的
4.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（ ）。
A、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸B、控制全球食品服务业C、12月底前将次品率降低到3%
D、计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件
5.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（ ）。
A、12月底前将次品率降低到3%B、3月1日起开始推行新的消费者投诉程序
C、本周内更换陈列室展品D、提供市场上最具有价格竞争力的复写纸
答案：1.D；2.B；3.C；4.C；5.D；
1.影响变革的两种力量是（ ）。
A、驱动力量和阻碍力量B、驱动力量和进步力量C、驱动力量和维持力量D、维持力量和阻碍力量
2.企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。这种力量是（ ）。
A、消极力量B、驱动力量C、反对力量D、阻碍力量
3.对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（ ）不会影响到私营企业的变革。
A、部门领导 B、政府官员C、消费者D、员工
4.不属于影响变革的驱动力量的是（ ）。
A、人们对变革的认可B、不欢迎变革的企业文化C、变革具有明显的好处 D、引发变革的理由充分
5.不属于影响变革的阻碍力量的是（ ）。
A、团队、顾客、同事、管理层及个人的反对B、缺乏变革的资源C、不欢迎变革的企业文化D、引起变革的原因充分
答案：1.A；2.B；3.B；4.B；5. D。
- 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。
A、对变革充满热情B、强制实施变革C、为每个关系人列出利益清单D、确定变革的最佳时间
2.柯经理刚进入公司不久，想整顿公司复杂的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，柯经理想要获得员工的支持和参与，他需要（ ）。
A、拒绝展示变革的理由和利益B、获得供应商的理解和支持C、获得上级领导的支持D、让员工参与到变革的计划过程当中
3.组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（ ）。
A、明确变革目标，不展示变革的理由和利益B、预见反应和反抗，准备好应对的方法
C、让每个人了解计划D、接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间
4.组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（ ）。
A、为每个关系人列出利益清单B、让员工参与到变革的计划过程当中
C、告诉关系人变革为其带来的诸多利益D、领导施加压力，强制员工参与
5.某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在最需要做的是（ ）。
A、预见反应和反抗，准备应对办法B、对变革充满热情
C、明确变革目标，展示变革的理由和利益D、直面反抗
答案：1.C；2.D；3.A；4.D；5.C。
1.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（ ）。
A、审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B、对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C、为企业的战略进行物质资源的成本分析
D、实施创新活动，并进行反思和总结
2.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（ ）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动
A、③②①④ B、②①③④C、③②④① D、②③①④
3.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ ）。
A、第一阶段：审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B、第二阶段：对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C、第四阶段：实施创新活动
D、第五阶段：进行反思和总结
4.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（ ）。
A、多样化的需求 B、其他研究活动所带来的新机会C、竞争对手的战略变化 D、其他选项都对
5.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（ ）
A、外部市场的新产品 B、外部市场的新服务C、企业内部使用的技术和方法 D、其他选项都对
答案：1.C；2.D；3.C；4.D；5.D；
1.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（ ）。
A、默写式头脑风暴法 B、头脑风暴法C、信息交合法 D、焦点法
2.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（ ）。
A、信息交合法 B、设问法C、焦点法 D、头脑风暴法
3.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（ ）。
A、叙述简明，条理清晰B、整体分解，按序列得出要素
C、信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D、筛选原则，找出更好的方案
4.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（ ）。
A、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意
B、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想
C、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
D、默写式头脑风暴法与头脑风暴法的规则完全一致
5.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（ ）。
A、要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想
B、规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想
C、以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意
D、依据整体分解，信息整合的原则
答案：1.A；2.C；3.A；4.C；5.A；
1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（ ）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系
B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发
C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战
D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴
2.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（ ）。
A、组织是否系统地搜寻开发新产品的机会
B、组织是否让所有的利益相关者参与了主要的创新项目
C、组织是否有对产品创新计划进行选择的系统
D、组织的产品开发系统是否能够随时运行
3.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（ ）创新管理指标。
A、组织是否有创新战略 B、组织是否建立了有效的外部联系
C、组织是否有有效的实施机制 D、组织是否有支持创新的组织氛围
4.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（ ）创新管理指标。
A、组织是否有创新战略 B、组织是否建立了有效的外部联系
C、组织是否有有效的实施机制 D、组织是否有支持创新的组织氛围
5.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（ ）指标。
A、组织是否有创新战略 B、组织是否有有效的实施机制
C、组织是否建立了有效的外部联系 D、组织是否有支持创新的组织氛围
答案：1.D；2.B；3.A；4.B；5.D；
案例1
场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”
场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”
根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试
2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策
3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试
4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强
5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问
答案：1.A2.B3.C4.A5.B
案例2
在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：
主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？
小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官甲：你了解我们公司吗？
小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？
小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。
主考官乙：你对加班、出差怎么看？
小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。
主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（）。
A、个别面试B、小组面试C、成组面试D、会议型面试
2、不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（）。
A、加深应聘者与面试人员的相互了解B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
C、增加不同面试者之间的可比性D、提高判断的准确性，克服个人偏见
3、根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（）面试。
A、非结构化B、结构化C、不直接提问D、集成化
4、在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（）。
A、直接切入主题，从源头上提高面试的效率B、给面试者核实应聘者工作水平的机会
C、提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情D、不再引入新话题
5、在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（）。
A、提出考核问题，搜集应聘者的相关信息B、向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理
C、不再引入新话题D、提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答
答案：1.B2.D3.B4.C5.A
案例3
一家公司在广州新开的店在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只呆2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复：
“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”
根据以上案例，回答以下各题。
1、从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（）面试方式。
A、个别B、小组C、会议D、成组
2、李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。
A、提高判断的准确性B、对应聘者的考查更可信
C、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系D、能够以某人的观点为主
3、李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（）面试。
A、结构化B、发散型C、随机提问型D、不直接提问型
4、在李经理面试的第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（）面试。
A、启发型B、非结构化C、固定模式型D、直接提问型
5、李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。
A、个别B、小组C、一对多D、成组
答案：1.A2.C3.A4.B5.B
案例4
超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。
赵经理是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？
1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（）。
A、个别面试B、会议型面试C、小组面试D、成组面试
2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（）。
A、有利于建立较为亲密的关系B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见
C、给应聘者造成压力D、应聘者之间形成比较，提高面试的效率
3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（）。
A、结构化面试B、非结构化面试C、集成化面试D、非集成化面试
4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（）。
A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性B、比较灵活C、因应聘者的不同会获得不同的信息D、讨论更加深入
5、赵经理和同事们所采用的面试形式的核心阶段工作是（）。
A、提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情
B、提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断
C、不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会
D、提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息
答案：1.C2.B3.A4.A5.D
案例5
资料一：李兴所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职简历。经过对几十个人的初步筛选后，李兴选定了一些人来面试。而后李兴分别对每个人进行了面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，李兴觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。
资料二：刘欣最近刚进入一家公司的行政部门工作，她以前曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，刘欣很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试中，有一些问题需要尽力避免，（）不属于面试时应避免的问题。
A、努力倾听B、一位主考官一天面试50位应聘者C、说话随意D、按自己的喜恶给出评价
2、李兴根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强，这犯了面试时应该避免的（）的问题。
A、镜像效应B、太随意C、行话过多D、做出错误假设
3、根据资料二，刘欣的离职原因不包括（）。
A、团队成员的不配合B、部门领导的不关心C、刘欣工作能力逊色D、公司领导没有正确处理好新老员工的关系
4、刘欣决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响不包括（）。
A、公司聘用接替人员要花费一定费用B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、公司失去了一名能力出众的优秀员工D、其他团队的绩效受到影响
5、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。
A、关系密切的团队B、灵活的工作时间C、丰富多彩的工作D、培训和发展机会
答案：1.A2.D3.C4.D5.B
案例6
日新印刷公司主要经营范围是印刷初级教育直至大学教育的教材用书。该公司目前正考虑让销售成员同大学教授们打交道。该公司销售经理张先生，此时正在审核李先生的档案材料。这位李先生是由公司一个主管力荐的，申请地区销售代表的职务。从档案上看，这位李先生似乎是一个不爱在一个地方或职位呆很长时间的人。由于没有足够的存款，所以谋生是李先生的唯一工作目的。
张经理及企业若干位代表花了两天时间一道会见了李先生，并对其按照正常流程进行了一系列的提问和测试。他们一致认为问题的关键在于：李先生能否安顿下来，为生活而认真地工作。李先生对这个问题抱诚恳的态度，他清楚自己以前的工作情况。李先生似乎有优异的素质来胜任这个工作。他的父母是一所知名大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分地了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。
在会见后，张经理和企业代表都认为，如果他能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是两人也意识到他不太可能接受权威，安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。他们还在犹豫要不要录用李先生。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司在面试过程中着重考查了李先生能否安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（）问题。
A、说话随意B、根据外表和言行贸然下定论C、镜像效应D、做出错误假设
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、工作时间B、职责要点C、其他员工工资水平D、相关责任
3、从档案上来看，李先生工作变换频繁，可见以前企业都或多或少有让他不满意的地方，该公司如果想雇佣李先生，为了使其能够安心工作，考虑的要点一般不包括（）。
A、对李先生有求必应B、提供富有挑战性的工作任务
C、提供更多的培训和发展机会D、工作尽可能多样化、丰富化
4、是否录用李先生确实需要好好地斟酌，因为错误地录用后，员工如果离职会给企业带来很大的成本和影响，这些影响不包括（）。
A、要花一定时间让新员工适应B、在新员工适应前会影响团队的生产效率
C、其他团队成员之间的默契受到影响D、聘请接替人员要花费一定成本
5、李先生虽然是公司的一位主管力荐的，但张经理仍按照正常的流程对其进行了一系列的提问和测试，而不是流于形式，这表明张经理在面试时避免了（）的问题。
A、镜像效应B、太随意C、疲劳因素D、说话太多
答案：1.D2.C3.A4.C5.B
案例7
松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体说，松下在用人方面有“七招”。
一是寻求70分人才
松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，如果认真求才，应该没有问题的，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。
二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养
优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，如果把古时候的方法运用在现在，恐怕就会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。
三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针”
四是训练人才重在启发独立
五是不景气之时正是育人的大好时机
六是不可雇佣朋友
七是不挖墙脚
根据以上案例，回答以下各题。
1、用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，（）不是面试时一定要避免的问题。
A、太随意B、说话太多C、镜像效应D、向所有人问同样的问题
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、工作时间B、职责要点C、其他员工工资水平D、相关责任
3、松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供（）。
A、培训和发展机会B、健全的社会保障C、丰厚的报酬D、灵活的工作时间
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，要想留住他们需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括（）。
A、关系密切的团队B、灵活的工作时间C、丰富多彩的工作D、职业发展机会
5、松下之所以不苛求100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括（）。
A、聘请接替人员要花费一定成本B、要花一定时间让新员工适应
C、在新员工适应前会影响团队的生产效率D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.D2.C3.A4.B5.D
案例8
章哲是飞腾通讯工程技术有限公司人力资源部的职员，最近刚刚被任命为负责招聘工作的主管。近期公司根据业务的需要又要招聘一批新员工，明天就要由章哲负责组织面试。怎样才能够招到满意的员工并让新员工更快更好地融入企业、进入角色呢？章哲不禁想起了几年前自己刚入职时的情景。当时公司成立的时间还不长，人力资源管理的各个方面都还很不完善，自己入职的最初一段时间，既没有人对公司的全面情况给自己做一个详细的介绍，也没有人在工作方法上给予自己一定的指导，一切全靠自己去摸索、熟悉和适应，那可真是一段艰难的时光，章哲甚至产生过放弃的念头。一定不能让过去发生在自己身上的经历再重演了，章哲暗下决心。
根据以上案例，回答以下各题。
1、在面试的过程中，章哲需要注意一些提问的技巧，（）不是面试时应避免的问题。
A、向所有人问同样的问题B、太随意C、说话太多D、镜像效应
2、面试中除了应聘者回答提问以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括（）。
A、工作时间B、职责要点C、其他员工工资水平D、相关责任
3、根据材料可知，当年差点造成章哲离职的原因是（）。
A、工作富有挑战B、发展机会渺茫C、缺乏关系密切、给予指导和帮助的团队D、培训课程太多
4、优秀的人才很难“捡到”，也很难“控制”，章哲要想留住新员工，其中最关键的要点不包括（）。
A、关系密切的团队B、灵活的工作时间C、丰富多彩的工作D、培训和发展机会
5、如果当时章哲离开公司，其影响不包括（）。
A、聘请接替人员要花费一定成本B、要花一定时间让新员工适应C、在新员工适应前会影响团队的生产效率D、其他团队成员之间的默契受到影响
答案：1.A2.C3.C4.B5.D
案例9
腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1999-2001年财务状况表（单位：万元）
| 项目 | 1999年 | 2000年 | 2001年 |
| 现金 | 100 | 150 | 200 |
| 应收账款 | 1000 | 2000 | 3000 |
| 存货 | 900 | 1800 | 2800 |
| 流动资产净值 | 2000 | 3950 | 6000 |
| 固定资产净值 | 3000 | 3550 | 4000 |
| 资产合计 | 5000 | 7500 | 10000 |
| 应付账款 | 300 | 400 | 500 |
| 应付银行票据（10％） | 300 | 1280 | 2350 |
| 应付费用 | 100 | 120 | 150 |
| 流动负债合计 | 700 | 1800 | 3000 |
| 长期负债（10％） | 1000 | 2100 | 3200 |
| 所有者权益 | 3300 | 3600 | 3800 |
| 负债与所有者权益总额 | 5000 | 7500 | 10000 |
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司的报表是（）。
A、收入表B、损益表C、资产负债表D、现金流量表
2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。
A、资产+负债B、资产-负债C、现金及其等价物+负债D、现金及其等价物+资产
3、该报表反映了该公司（）。
A、一定时期资金流入和流出情况B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况
C、资金使用情况D、资产和所有者权益构成情况
4、关于所有者权益，说法正确的是（）。
A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B、所有者权益就是企业的净利润
C、所有者权益就是留存收益D、所有者权益只能用于再投资
5、应付债券应计入该报表的（）名目下。
A、流动负债B、长期负债C、应付账款D、应付费用
答案：1.C2.B3.D4.A5.B
案例10
刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司2008年9月30日的资产负债表：
表资产负债表（单位：万元）
| 资产 | |
| 现金及现金等价物 | 279,352 |
| 应收账款 | 46,481 |
| 预付账款及应收票据 | 28,421 |
| 固定资产 | 76,936 |
| 商誉 | 55,555 |
| 商标 | 6,086 |
| 限定用途现金 | 2,673 |
| 其他资产净值 | 4,525 |
| 资产总额 | 500,029 |
| 负债及所有者权益 | |
| 应付账款 | 8,614 |
| 应付费用 | 35,431 |
| 应付债券 | 30,080 |
| 应交税金 | 28,180 |
| 其他应付款 | 42,103 |
| 负债总额 | 144,408 |
| 所有者权益 | 355,621 |
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（）。
A、资产+负债B、资产-负债C、现金及其等价物+负债D、现金及其等价物+资产
2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（）。
A、应收账款B、现金C、商誉D、预付账款
3、根据上表，属于刘先生公司的长期负债的是（）。
A、应付债券B、应交税金C、应付账款D、应付费用
4、如果刘先生想知道公司在一个财政年度里的盈利或亏损状况，应该制作（）。
A、损益表B、现金流量表C、财务报表D、收支报表
5、不属于该公司的流动资产的是（）。
A、现金B、应收账款C、应收票据D、商标
答案：1.B2.C3.A4.A5.D
案例11
华能国际的母公司及控股股东华能国电是于1985年成立的中外合资企业，总股本60亿股，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后分别在香港、纽约上市。
华能国际财务报表分析（华能国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）
| 项目/年度 | 2003-12-31 | 2002-12-31 | 2001-12-31 |
| 1.应收帐款余额 | 235683 | 188908 | 125494 |
| 2.存货余额 | 80816 | 94072 | 73946 |
| 3.流动资产合计 | 830287 | 770282 | 1078438 |
| 4.固定资产合计 | 3840088 | 4021516 | 3342351 |
| 5.资产总计 | 5393006 | 4840387 | 4759474 |
| 6.应付帐款 | 65310 | 47160 | 36504 |
| 7.流动负债合计 | 824657 | 875944 | 1004212 |
| 8.长期负债合计 | 915360 | 918480 | 957576 |
| 9.负债总计 | 1805327 | 1841584 | 1998292 |
| 10.实收资本 | 2189526 | 2049931 | 1945097 |
| 11.留存收益 | 1398153 | 948870 | 816085 |
| 12.股东权益总计 | 3587679 | 2998801 | 2761182 |
根据以上案例，回答以下各题。
1、华能国际的财务报表是（）。
A、产量表B、资产负债表C、损益表D、现金流量表
2、该财务报表反映了华能国际（）。
A、一定时期资金流入和流出的情况B、一个财政年度里的盈利或亏损状况C、资金的使用情况D、资产和所有者权益的构成情况
3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（）项目。
A、税后净利润B、税前利润C、销售利润D、销售毛利
4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（）。
A、负债总计B、资产总计C、股东权益D、未分配的利润
5、表中的留存收益不会用于（）。
A、股息支付B、购买存货C、偿还债务D、购买厂房
答案：1.B2.D3.A4.C5.A
案例12
华盛国际是于1985年成立的中外合资企业，2001年在国内发行3.5亿股A股，其中流通股2.5亿股，而后在香港上市。
华盛国际财务报表分析（华盛国际2001-2003年年报简表）
表◇2001-2003（单位：万元）
| 项目年度 | 2003-12-31 | 2002-12-31 | 2001-12-31 |
| 1.主营业务收入 | 2347964 | 1872534 | 1581665 |
| 2.主营业务成本 | 1569019 | 1252862 | 1033392 |
| 3.主营业务利润 | 774411 | 615860 | 545743 |
| 4.其他业务利润 | 3057 | 1682 | -52 |
| 5.营业费用 | 44154 | 32718 | 17583 |
| 6.财务费用 | 55963 | 56271 | 84277 |
| 7.营业利润 | 677351 | 528553 | 443831 |
| 8.利润总额 | 677408 | 521207 | 442251 |
| 9.净利润 | 545714 | 408235 | 363606 |
| 10.未分配利润 | 1398153 | 948870 | 816085 |
根据以上案例，回答以下各题。
1、华盛国际的这张财务报表是（）。
A、收入表B、资产负债表C、损益表D、现金流量表
2、该财务报表反映了华盛国际（）。
A、一定时期资金流入和流出的情况B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况
C、资金的使用情况D、资产和所有者权益的构成情况
3、财务报表中的营业费用不可能是（）。
A、广告费B、管理费用C、一般办公费用D、应收账款
4、由上表可计算，该企业2001年被扣除了所得税（）万元。
A、78645B、112972C、131694D、153624
5、表中的净利润可用于（）。
A、支付股息B、购买存货C、偿还债务D、其他选项都对
答案：1.C2.B3.D4.A5.D
案例13
志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。
公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。
规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。
根据以上案例，回答以下各题。
1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（）。
A、企业级、车间级、班组级B、企业级、部门级、个人级
C、厂长级、车间主任级、工人级D、企业级、部门级、车间级
2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。这体现了（）在健康与安全管理中的责任。
A、员工B、专业人员C、团队领导D、技术骨干
3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（）。
A、努力合作，履行法律义务B、遵循安全规则和程序
C、做出适当的规定来确保工作环境安全D、正确使用工作设备
4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。
A、进行安全维护B、遇到危险挺身而出C、计划、实施监控并检查D、进行风险评估
5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（）。
A、新聘正式员工B、新招兼职人员C、新招合同工D、新客户
答案：1.A2.C3.C4.B5.D
案例14
中国石化高度重视生产安全，该公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。
中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。该公司建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如动火作业、有限空间作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评估，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11.5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。
该公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。
根据以上案例，回答以下各题。
1、中国石化公司在健康和安全管理方面建立了严密的责任体系，团队领导在健康与安全管理中责任重大，不属于其责任的是（）。
A、进行安全维护B、遇到危险挺身而出C、计划、实施监控并检查D、进行风险评估
2、员工对企业的健康与安全也负有责任，（）不属于员工的责任。
A、正确使用工作设备B、关心他人的健康与安全C、调查并报告事故D、及时汇报工作场所的安全隐患
3、中石化之所以未发生重大安全事故，还在于其对安全教育的重视，安全教育要求新上岗的员工必须进行不少于（）天的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作。
A、3B、5C、7D、10
4、根据中石化企业的性质，工作场所具有易燃易爆性，员工需要掌握消防安全知识，这一方面知识的介绍属于（）级安全教育。
A、企业级B、部门级C、团队级D、班组级
5、公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，高度重视安全工作，作为企业级，其安全教育的重点不应该包括（）。
A、讲解党和国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规
B、介绍本企业安全生产情况
C、介绍企业安全生产的经验和教训
D、介绍岗位使用的机械设备、工器具的性能和防护装置的使用方法
答案：1.B2.C3.A4.B5.D
案例15
国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。
副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。
根据以上案例，回答以下各题。
1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（）。
A、新上岗的员工B、老员工C、技术操作人员D、参观视察人员
2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ ）不属于员工的责任。
A、正确使用工作设备B、遵循安全规则C、对工作场所进行风险评估D、履行法律义务
3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（ ）。
A、生产任务重的情况下可以先施工B、监察部门监督力度不够
C、个别企业拥有特权D、团队负责人没有担负起应负的责任
4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（）级别的安全教育。
A、企业级B、班组级C、部门级D、车间级
5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（）的责任。
A、团队领导B、员工C、大众D、政府官员
答案：1.D2.C3.D4.B5.A
案例16
2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。
该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。
1、该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（）。
A、三级安全教育只针对新员工进行B、安全教育后员工无需考核就可以上岗
C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同
D、安全教育持续的时间半天或一天都可以
2、三级安全教育中，部门的职责不包括（）。
A、介绍本部门或车间生产特点、性质B、介绍消防安全知识
C、介绍部门或车间安全生产和文明生产制度D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规
3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ ）。
A、新聘正式员工B、新客户C、新招合同工D、新招兼职人员
4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（）。
A、立即上报有关部门B、和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁
C、秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款D、封锁消息以免人心惶惶
5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（）。
A、正确使用工作设备B、关心他人的健康与安全C、报告并调查事故D、及时汇报工作场所的安全隐患
答案：1.C2.D3.B4.A5.C
案例17
2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。
1、()不会影响到公司供应管理方面的效率。
A、采购系统的效率B、供应商的结算速度C、信息系统的处理效率D、物料的价格水平
2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（）。
A、第一阶段（提出采购申请）B、第二阶段（拟定采购说明）C、第三阶段（提供报价单）D、第四阶段（提出订购单）
3、（）不属于该公司确定的订单中描述的内容。
A、货物的数量B、货物的报价C、运输费用D、交付期限
4、一般来说，企业的采购量是以（）为前提。
A、顾客需求量B、领导的个人主见C、企业的利润D、供应商的供货能力
5、该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（）。
A、可以减少库存量B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划
C、可以比较准确地预测产品的需求量D、发出订单的效率提高
答案：1.D2.D3.C4.A5.B
案例18
随着企业的发展，原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，库存管理工作表现出越来越多的问题，库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，致力厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。
致力厂2000年建立库存数据，2001年初开始试运行，几年来，致力厂先后建立了钢材库、橡胶库等仓库。在库存管理运行阶段，致力厂让仓库保管员直接上机进行操作，维护库存数据的准确性，尤其是库存物料的现有量，因为实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95%。库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，可以通过过去需求的历史数据用于预测未来需求。如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制就会失去意义。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司更换库存系统有很多好处，不属于这些好处的是（）。
A、可以减少库存量B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划
C、可以比较准确地预测产品的需求量D、发出订单的效率提高
2、之所以对库存进行控制，是因为（）。
A、能够加大库存成本B、资源订购时间太长C、能够降低库存成本D、资源订购时间太短
3、该厂库存控制系统的快速有效能够带来的好处不包括（）。
A、减少存储成本B、减少折旧成本C、减少营运成本D、减少人工成本
4、有关库存控制的说法，不正确的是（）。
A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要
B、库存控制的重要性在于需求波动的存在
C、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
D、库存越少成本越少，因此库存越少越好
5、当库存不足时，仓库报关员要进行物料采购，首先应该（）。
A、提出采购申请B、拟定采购说明C、提出订购单D、出具发票
答案：1.B2.C3.D4.D5.A
案例19
家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。
1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（）成本。
A、税收B、存储C、组织D、运营
2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（）。
A、货物的数量B、货物的价格C、交付期限D、产品的折扣
3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ ）。
A、收货和退货B、付款C、提出采购申请D、出具发票
4、有关库存控制的说法，不正确的是（）。
A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要
B、库存控制的重要性在于需求波动的存在
C、库存越少成本越少，因此库存越少越好
D、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量
5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（）。
A、产品的价格B、折扣C、退货流程D、付款期限
答案：1.A2.D3.B4.C5.C
案例20
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。
该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（）。
A、企业经营业务的不同，采购流程也各不相同B、采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单
C、报价单中应注明订购货物的数量D、卖方不承担退换服务
2、采购流程中订单的内容不包括（）。
A、货物的数量B、货物的报价C、产品的折扣D、交付期限
3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。
A、生产计划B、小麦价格趋势C、库存成本D、需求波动
4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（）。
A、存储成本B、组织成本C、营运成本D、人工成本
5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。
A、减少采购中的成本B、减少流通环节的费用
C、避免采购中的失误D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润
答案：1.A2.C3.B4.D5.D
案例21
某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。
质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。
该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。
尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（）。
A、品质优良的标准B、产品特性C、产品价格D、客户需求
2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。
A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足
C、实际上并没有真正的市场名牌D、消费者并不买名牌产品的账
3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。
A、供应链B、领导C、决策D、客户
4、ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。
A、领导作用B、降低成本、提高利润C、管理的系统方法D、互利的供应链关系
5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（）原则。
A、以运营为中心B、领导作用C、全面参与D、持续改进
答案：1.C2.A3.D4.B5.D
案例22
新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，但公司赢得了广大乘客的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。
在客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，《非常时刻》是针对所有的机内人员，包括舱内和驾驶舱人员的一份简报；还有《高基点》是特别为地面服务人员提供的。《非常时刻》每个月发行一次，简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切。简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜。
Cheong博士说：“我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查，并且和一些常客进行小组集中讨论。我们收集到了一些投诉，我们能够迅速地解决它们，记录下来并把信息反馈给相关人员。我们收集到了表扬，也会记录下来并通过简报等形式进行宣传。”
“有时我们通过《优先》杂志（一个不定期向乘客发行的刊物），来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息反馈。”
根据以上案例，回答以下各题。
1、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的（）原则。
A、以客户为中心B、产品特性C、领导作用D、持续改进
2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是（）。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
C、质量不仅体现在产品上，还体现在服务上D、品牌的产品必然有质量保证
3、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的（）原则。
A、互利的供应链关系B、全面参与C、基于事实的决策方法D、优良的品质
4、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是（）。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
5、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是（）。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定D、产品价格、产品特性和客户需求
答案：1.A2.C3.B4.D5.A
案例23
摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：
（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。
（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。
（3）强调不断完善的氛围。
（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。这一做法符合质量的（）要点。
A、品质优良的标准B、产品价格C、产品规格D、市场竞争
2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（）。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求
C、品牌的产品必然有质量保证
D、对质量的关注是员工责任心的表现之一
3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（）要点
A、客户需求B、产品特性C、产品规格D、价格定位
4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（）原则。
A、领导作用B、持续改进C、互利的决策链关系D、管理的系统方法
5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（）。
A、以客户为中心B、部分员工参与管理C、管理的过程方法D、互利的决策链关系
答案：1.A2.D3.A4.B5.B
案例24
兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。
接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。
现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。
根据以上案例，回答以下各题。
1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（）。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料D、供应商的原料、产品特性和客户需求
2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（）。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证
D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事
3、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。
A、领导作用B、降低成本、提高利润C、持续改进D、互利的供应链关系
4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（）原则。
A、以客户为中心B、持续改进C、管理的系统方法D、互利的供应链关系
5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（）原则。
A、降低成本B、间接调整C、全面参与D、管理的过程方法
答案：1.A2.D3.B4.D5.C
案例25
国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。
根据以上案例，回答以下各题。
1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（）测试。
A、PB、CC、TD、PT
2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。
A、绩效和时间B、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效
3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（）。
A、主要团队成员的离开B、顾客改变了初衷
C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的D、供应商没有按时交货
4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A、时间管理能力B、解决问题能力C、计划、组织和管理资源的能力D、其他选项都对
5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。
A、项目的目标太大B、资金没到位C、供应商的问题D、组织政策的妨碍
答案：1.B2.A3.C4.D5.A
案例26
2006年10月3日，空客宣布：由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。
A、研发人员能力不足B、领导层更换太频繁C、对困难的预计不足D、项目的时间安排不合理
2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（）。
A、员工能力差B、供应商的问题C、竞争对手过强D、成本超支和时间推延
4、关于项目PCT测试，说法正确的是（）。
A、项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B、项目测试中的“P”指的是成本
C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D、项目测试中的“C”指的是时间
5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A、时间管理能力B、解决问题能力C、计划、组织和管理资源的能力D、其他选项都对
答案：1.A2.B3.D4.C5.D
案例27
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。
由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。
小张每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。
小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应该由小王的部门主导完成，但他们在完成了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。
小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检验即可。
小赵作为项目负责人，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己还亲自去做。
根据以上案例，回答以下各题。
1、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
2、从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（）。
A、项目目标太大，公司技术条件达不到B、项目缺乏控制C、项目组织运作能力太差D、供应商的问题
3、项目原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。该项目发生这种变化的原因是（）。
A、顾客改变了初衷B、高层管理人员的重组C、项目经理对风险的估计不足D、管理层希望改变项目的重点
4、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。
A、绩效和时间B、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效
5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。
A、时间管理能力B、解决问题能力C、计划、组织和管理资源的能力D、其他选项都对
答案：1.B2.D3.C4.A5.D
案例28
某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司的销售部除了将公司现有的产品推销给客户之外，也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目。
今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统开发的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。
王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，做过系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家。
王伟制定了项目的进度计划和工作任务书(SOW)，简单描述如下：
1月10日～2月1日，需求分析；
2月1日～2月25日，系统设计，包括概要设计和详细设计；
2月26日～4月1日，编码；
4月2日～4月30日，系统测试；
5月1日，试运行。
但是这个SOW没有跟团队成员商量。团队成员虽然对SOW有一些意见，但王伟认为这些意见并不影响项目实施，也就没有主动找他们沟通了解情况。要求团队成员按照SOW的部署尽快开展项目。
项目实行一段时间之后，有两个主要成员找借口退出项目组。2月17日，王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢？
根据以上案例，回答以下各题。
1、2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要是由于（）。
A、主要团队成员的离开B、高级管理人员重组C、系统设计工作太复杂D、人员的工作技能较差
2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A、造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C、主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D、顾客改变初衷会导致项目发生变化
3、如果5月1日完不成这个项目，项目就通不过PCT测试，通不过PCT测试的原因是（）。
A、供应商问题B、预算和其他资源没有到位C、缺乏控制，时间拖延D、项目目标太大
4、严格地说，在项目实施后除了对时间进行测试外，还需对（）进行测试。
A、绩效和成本B、成本和人员C、人员和绩效D、资源和绩效
5、案例中王伟制定的SOW没有跟团队成员商量，虽然有人有意见，但还是要求他们按计划执行，以至于有成员要求退出，可见王伟欠缺项目经理应具备的（）。
A、时间管理能力B、解决问题能力C、分析能力D、沟通和合作能力
答案：1.A2.B3.C4.A5.D
案例29
OTD是NASA（美国国家航空航天局）的一个检测来自地球低轨道的闪电的项目。它不仅是一个科学实验，还是一个管理实验。这个实验有了失败的经历，所以拖延了时间。现在要在七个月内完成任务。实现项目目标非常困难，但是，大家非常乐观，因为高级管理层给团队自主决策权，快速决策权自然也给了OTD的首席工程师佛瑞德•桑德尔（一个从来不知道放弃的人，具有坚持不懈、精力充沛和紧迫感等可贵品质的人）。考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解。制定了项目时间表。
佛瑞德和团队其他成员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度。佛瑞德想出了一个非常冒险的主意：他自己加固支架。他有知识、技术和工具；他所需要的只是符合质量要求的飞行硬件。
第一次测试失败后，佛瑞德画出了支架的硬件改动草图。他建议，用金属面板加固现有的支架。由于能给支架必要的支撑，因而是可行的。当天下午，佛瑞德就采取了行动。第二天，测试继续进行，硬件通过振动测试。
OTD在九个月内交付了，比原定目标多两个月，但是我们在它最终被集成到宇宙飞船之前完成。OTD至今已运行了三年半，建立了世界上首个全球闪电数据库，并改变了科学家们对闪电速度和暴风雨演变的理解。
根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于OTD项目的项目关系人的是（）。
A、佛瑞德B、案例中的“大家”C、NASA的高级管理层D、政府官员
2、“在七个月内完成任务”涉及到项目范围所包括内容中的（）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将花多长时间完成C、该项目需要谁加入其中D、该项目需要什么资源
3、OTD项目的完成需要某些资源的支持，否则就无法进行下去，这些资源不包括（）。
A、飞行硬件B、技术人员C、时间D、激烈的竞争环境
4、考虑到问题的复杂性，佛瑞德首先对任务进行了分解，制定了项目时间表。这个过程发生在项目生命周期的（）阶段。
A、项目计划的制订B、项目启动C、项目可行性分析D、项目监督和控制
5、佛瑞德和团队人员讨论如何才能缩短修复时间，使OTD回到原进度，这一情况应该发生在项目生命周期的（）阶段。
A、项目可行性分析B、项目监督和控制C、项目启动D、项目收尾
答案：1.D2.B3.D4.A5.B
案例30
吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。
该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。
吉德公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。
项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。
部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。
位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。
良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。
根据以上案例，回答以下各题。
1、项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（）要素。
A、项目关系人B、项目时间C、项目参与人D、项目所需资源
2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益
3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。
A、项目启动B、项目计划制订C、项目可行性分析D、项目收尾
4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。
A、项目的监督和控制B、项目计划制订C、项目启动D、项目收尾
5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（）。
A、任务说明书B、项目企划书C、项目总结报告D、职位描述书
答案：1.B2.D3.C4.A5.C
案例31
张继是前程公司健康和安全小册子项目的项目经理。项目团队由小唐、小李和小张三人组成，赵总是项目发起人。由于前程公司内部没有设计和撰写此类小册子的专家，所以必须聘请外面的人士，印刷工作也要由其他单位来承担。
总经理非常关注该项目的实施是否可以有效减少事故。其他的项目关系人也完全支持该项目，包括公司的保险商，因为该项目对于保险金的支付数量有影响，法律顾问必须确保该小册子符合健康和安全方面的法律要求。还有两位部门经理虽然是项目关系人，但仍不同意，他们认为关注员工的健康和安全问题是浪费时间和金钱。
下面是前程公司项目的里程碑：
阶段一：项目分析和项目规范—2002年9-10月
阶段二：项目资源计划—2002年11月
阶段三：成立编辑小组并布置工作—2002年12月-2003年1月
阶段四：编辑小册子—2002年1月-2003年3月
阶段五：印制小册子和项目终止—2003年3月
根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于此项目的项目关系人的是（）。
A、张继和他的团队B、赵总C、法律顾问D、当地政府
2、在项目初期,项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益
3、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾
4、在项目实施之前还应对项目过程中可能存在的问题和突发事件进行分析，也就是风险分析。风险分析属于项目生命周期的（）阶段。
A、项目计划制订B、项目可行性分析C、项目监督和控制D、项目收尾
5、张继带领的项目团队应该在（）阶段总结项目经验。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾
答案：1.D2.D3.C4.B5.D
案例32
卓越公司为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此项目的负责人。刘先生对此做出了下面的项目阶段安排：
阶段1：项目分析和具体参数—2005年3-5月
阶段2：资源计划—2005年6月
阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月
阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月-2005年11月
阶段5：出版小册子和项目收尾—2005年12月
项目在实施中遇到了几个问题，在阶段1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职。
第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。
在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。
根据以上案例，回答以下各题。
1、卓越公司的这个项目所需要的资源不包括（）。
A、时间B、编写人员C、纸张D、厂房
2、不属于这个项目的项目关系人的是（）。
A、团队成员B、刘先生C、政府官员D、参与调查的部门
3、按照项目管理的一般程序，在出版小册子和项目收尾之后还需要撰写（）。
A、任务说明书B、项目企划书C、项目总结报告D、职位描述书
4、在项目初期，项目负责人首先要确定项目的范围。项目范围一般不包括（）。
A、该项目将涉及谁B、该项目将涉及什么事情C、该项目将花费多长时间D、该项目将获得什么利益
5、为了有效完成项目，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在项目生命周期的（）阶段进行。
A、项目启动B、项目可行性分析C、项目计划制订D、项目收尾
答案：1.D2.C3.C4.D5.C
案例33
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。
海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。
海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
根据以上案例，回答以下各题。
1、根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（）。
A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商
B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平
C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首D、海尔集团只注重对技术、知识的考察
2、根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（）。
A、海尔要不断地提高科学技术创新水平B、国内同行的竞争激烈
C、海尔只注重对技术、知识的考察忽略了对个人能力的考察
D、海尔在传播和公关技巧方面欠缺
3、通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（）。
A、海尔集团要防微杜渐，防止问题扩大B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好
C、提高在公关和传播方面的能力D、确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神
4、对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（）阶段。
A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估
5、对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（）阶段。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估
答案：1.D2.B3.B4.B5.A
案例34
在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售量连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
依据调查和分析，他们做了如下工作：
（1）调查研究。围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复、细致的顾客研究。
（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
（4）无论什么时候都要保证商品的质量。
（5）要提供优质的服务。
根据以上案例，回答以下各题。
1、北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据制定决策的“四步法”，公司首先要做的是（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估
2、北辰公司要想有效地查明并解决所遇到的问题，可以利用SWOT分析法，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。
A、文化和结构B、竞争对手C、团队技能D、提供服务的质量
3、SWOT分析法是一种有效的战略分析工具，它通常用于对（）进行分析。
A、组织B、企业C、团队D、其他选项都对
4、北辰公司“调查研究”属于决策制定“四步法”中的（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估
5、北辰公司决定进行新的业态组合，属于决策制定“四步法”中的（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估
答案：1.A2.B3.D4.A5.C
案例35
某炼油厂是我国最大的炼油厂之一，至今已有50多年的历史。1995年通过国际ISO9002质量体系认证，成为我国炼油行业首家获此殊荣的企业。
该厂研究开发能力比较强，能用自己的基础油研制生产各种类型的润滑油。当年德国大众的桑塔纳落户上海，该厂制定目标：研制出符合德国桑塔纳的标准油品。最后该炼油厂研制成功，从桑塔纳在上海落户到拿到桑塔纳配套用油的认可证只花了一年的时间。
但是，该炼油厂作为一个生产型的国有老厂，产品的生产、销售都由国家统一配置，负责销售的人员只有30多人，只是做些记账、统账之类的工作，没有真正做到面向市场。在向市场经济转轨的过程中，主要产品在一定程度上仍受到国家的宏观调控，在产品营销方面也难以适应竞争激烈的市场。
上海市的小包装润滑油市场每年约2.5万吨，其中进口油占65%以上，国产油处于劣势。之所以造成这种局面：一方面在产品宣传上，进口油全方位大规模的广告攻势可谓是细致入微，随处可见。而国产油在这方面的表现则是苍白无力；另一方面，该厂油品大都是大桶散装，大批量从厂里直接销售，供应大企业，而很少以小包装上市，加上销售点又少，一般用户难以买到经济实惠的国产油，只好购买昂贵的进口油。
根据以上案例，回答以下各题。
1、当年德国大众的桑塔纳落户上海，对该厂既是机遇又是挑战，在这种情况下该厂制定了“研制出符合德国桑塔纳的标准油品”的目标，这属于决策制定“四步法”中的（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、作出决策D、执行和评估
2、根据SWOT分析法，该炼油厂的优势不包括（）。
A、该厂油品都是大桶散装B、该厂研究开发能力比较强，能以自己的基础油研制生产各种类型的润滑油
C、该厂是我国最大的炼油厂之一D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证
3、根据SWOT分析法，该炼油厂的劣势不包括（）。
A、该厂的销售工作还没有真正做到面向市场，其产品仍受到国家的宏观调控B、该炼油厂有50多年的历史
C、该厂油品都是大桶散装D、产品宣传不到位
4、根据SWOT分析法，该炼油厂的威胁是（）。
A、国产油经济实惠B、该厂研究开发能力比较弱C、进口油的竞争D、1995年通过国际ISO9002质量体系认证
5、该炼油厂可以根据SWOT分析法制定企业的战略，这个过程属于决策制定“四步法”中的（）。
A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估
答案：1.C2.A3.B4.C5.B
案例36
1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。
根据以上案例，回答以下各题。
1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。
A、文化和结构B、提供服务的质量C、团队技能D、竞争对手
2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（）。
A、竞争对手反应速度慢B、拥有领先科技，更重视科技的实际应用C、诺基亚同时经营多个行业D、拥有电视生产业务
3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（）。
A、充足的资金和人力B、拥有欧洲最大电视机生产厂C、移动通讯行业成为发展趋势D、奥利拉执掌诺基亚公司
4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（）。
A、查明问题B、寻求解决方案C、做出决策D、执行与评估
5、利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（）
A、第一步查明问题B、第二步寻求解决方案C、第三步做出决策D、第四步执行与评估
答案：1.D2.B3.C4.A5.B
案例37
1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。
费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。
火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。
之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。
A、激进式B、渐进式C、缓慢式D、潜在式
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。
A、内部原因和外部原因B、既不是内部原因也不是外部原因C、内部原因D、外部原因
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。
A、竞争B、消费者C、技术进步D、人口统计
4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。
A、设立危机处理小组B、做工作来提高员工士气C、积极倾听员工的建议和想法D、裁减人员，以开源节流
5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。
A、细微的B、转变性的C、根本性的D、自上而下的
答案：1.A2.D3.C4.D5.A
案例38
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。
根据以上案例，回答以下各题。
1、麦当劳的这次变革属于（）变革。
A、激进式B、无阻碍式C、渐进式D、内部原因引发式
2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（）。
A、转变性的B、细微的C、根本性的D、自上而下的
3、引发麦当劳这次变革的原因是（）。
A、内部原因B、外部原因C、技术因素D、内部原因和外部原因
4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（）。
A、经济形势不好，利润持续下降B、食品口味缺乏，品种过少C、顾客无理取闹D、员工服务态度不佳
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素
答案：1.A2.B3.D4.C5.B
案例39
倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：
（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。
根据以上案例，回答以下各题。
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（）变革。
A、激进式B、混合式C、渐进式D、缓慢式
2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（）变革。
A、平稳式B、混合式C、渐进式D、激进式
3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（）。
A、转变性的B、自下而上的C、重大的、根本的D、非连续的
4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（）因素。
A、人口统计B、竞争C、消费者D、技术进步
5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（）因素。
A、人口统计B、全球化C、消费者D、技术进步
答案：1.C2.D3.B4.A5.C
案例40
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（）。
A、渐进式B、混合式C、激进式D、缓慢式
2、该企业此次结构变革的特点是（）。
A、自上而下的变革B、细微的变化C、自然发生的变革D、自下而上的变革
3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（）。
A、技术进步B、竞争C、消费者D、全球化
4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）。
A、顾客对提供的服务有意见B、部分员工对变革的抵制态度
C、未来五年内公司的规模可扩大三倍D、时刻面临被竞争对手兼并的危险
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（）。
A、竞争因素B、团队纷争因素C、科技进步因素D、全球化因素
答案：1.C2.A3.B4.D5.B
请先 ！