微信小程序1
门店与专柜厂商只有达成（）的共识，才能合作长久实现共赢。
A
互利互惠
B
公私分明
C
互补干涉
D
共存共荣
正确答案:D
2
（）在专柜经营的利润分成实践中又被称作扣点制。
A
累进制
B
变动制
C
抽成制
D
定额制
正确答案:C
3
（）是指无论专柜的营业额是多少，专柜经营者每月均交一笔固定金额的费用，如同房租一样。
A
累加制
B
包底制
C
抽成制
D
定额制
正确答案:B
4
联营专柜的物价标签填写要字体工整、内容真实、格式规范，并报门店审核加盖（）方可使用。
A
准价章
B
估价章
C
核价章
D
认价章
正确答案:C
5
（）通常是无形的，并且是在供方和接触面上至少需要完成一项活动的结果。
A
商机
B
资讯
C
服务
D
商品
正确答案:C
6
在退换货时，如符合退换货标准，应请顾客出示小票，客服人员核对商品与小票是否相符，如相符客服人员需要填写《顾客退（换）货单》一式（），双方签字。
A
三联
B
二联
C
一联
D
四联
正确答案:A
7连锁零售企业自我服务的方式比起传统的零售业来说，更多的体现了顾客购物的（）。
A
自主性
B
被动性
C
互补性
D
参考性
正确答案:A
8
（）是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。
A
顾客承受度
B
顾客理解度
C
顾客欣慰度
D
顾客满意度
正确答案:D
9
连锁门店的（）主要是指商品的消耗。
A
浪费
B
处理
C
包装
D
损耗
正确答案:D
10
（）进入收出货区域时，必须先登记，领取出入证后方能进入；离开时经防损人员检查后，交回出入证方可放行。
A
供应商
B
值班经理
C
顾客
D
店长
正确答案:A
多选题
1
店头促销是门店的一种形象促销活动，利用的促销地点主要包括（）
A
特别展示区
B
中央购物架
C
堆头陈列
D
货架两端（端头）陈列
E
货架顶端
正确答案:A,C,D
2
连锁门店进行店头促销的优点是（）
A
鼓励消费者进行多样化选择
B
迎合消费者的消费习惯
C
激发消费者的消费欲望
D
降低消费者的消费预期
正确答案:B,C
3
连锁门店进行现场促销一般具有（）规律。
A
以连锁门店为主体
B
以实际销售为目的
C
以潜在小众客户为对象
D
以多数预期顾客为主要对象
E
以增加顾客购买期望为目的
正确答案:A,B,D
4
连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品，展示商品应具有以下特征（）
A
有新型功效，让新商品使用效果立刻显现
B
新产品的技术含量高，为高端商品
C
新产品的技术含量低，为大众化商品
D
具有持久功效，使用效果持续很久才能显现
正确答案:A,C
5
在现场促销的实施阶段，主要有以下（）工作。
A
抓紧时间促销商品
B
及时进行总结归纳
C
结合现场、及时调整
D
灵活运用新方式方法
E
寻找各种外部的配合
正确答案:A,C,D
判断题
1
对于某些必须当日售完的生鲜食品如鱼片、绞肉等在销售高峰期之后应该采取逐渐打折降价的方式出售，尽量在当日售完。（）
正确
错误
正确答案:正确
2
顾客边吃边购物时，应该直接提醒其至收银台结账。（）
正确
错误
正确答案:错误
3
现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式。（）
正确
错误
正确答案:错误
4
企业对安全的不重视，对员工的安全培训不到位，往往会导致员工的安全意识缺乏，造成很多安全隐患。（）
正确
错误
正确答案:正确
5
地面湿滑时，若未能及时处理，也可能导致员工或顾客滑到、受伤。（）
正确
错误
正确答案:正确
6
开、闭店必须由店长或值班经理在规定的时间内进行，负责人除了必须在记录薄上加以记录并签名外，还必须附有至少一个人的证明签名。（）
正确
错误
正确答案:错误
7
门店在营业期间应禁止电、气焊等明火作业。（）
正确
错误
正确答案:正确
8
门店要将报警电话、当地派出所电话、保安部电话及保安主管电话张贴于每部电话机旁。（）
正确
错误
正确答案:正确
9
人力资源管理不仅仅是对员工的管理，而且更重要的是把员工看做一种人力资源加以开发。（）
正确
错误
正确答案:错误
10
连锁门店的员工以年轻人为主，第一线岗位技术含量低，很多只是经过短期培训就上岗，缺乏工作经验。（）
正确
错误
正确答案:正确
