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（）的内容包括火灾预防及抢救、各项消防安全设备的定期检查和管理，消防水源的定期检查和管理、消防安全教育及宣传等。
A
食品安全管理
B
质量安全管理
C
消防安全管理
D
应急安全管理
正确答案:C
2
人力资源管理包括根据企业的（）进行的人力资源规划、职业前景规划、员工招聘、岗位培训、考评、晋升调职，在职培训、薪资福利等内容。
A
人力计划
B
信息需求
C
人力需求
D
资源需求
正确答案:C
3
在人力资源开发过程中，（）是指主管领导明确培养对象，建立起一种相互信赖的关系。
A
临时性代理“代理”
B
有计划提升
C
长期辅导
D
个人自选教育
正确答案:C
4
店长在进行工作分配时要（）
A
确保人品第一的原则
B
工作量最大量的原则
C
求稳不求速
D
求速不求稳
正确答案:C
5
（）是考核人员对工作进行自我总结，对自己的水平，思想品质及工作实际作出评估。
A
自我鉴定法
B
因素评价法
C
考试评议法
D
360度绩效考评
正确答案:C
6
零售业属于（）型行业，逢年过节都是零售业的旺季。
A
服务
B
资本密集
C
无形资本
D
无机
正确答案:A
7
（）兼顾年资、业绩和能力等多方面因素，把他们都作为晋升的依据。
A
常规晋升制
B
外部晋升制
C
年资晋升制
D
综合晋升制
正确答案:D
8
连锁门店总部通常以制作（）来统一各店的作业流程与质量标准。
A
指导意见书
B
标准化作业手册
C
作业规章制度
D
作业参考书
正确答案:B
9
（）是指总部对分店的经营过程的监督检查，包括对服务质量、商品质量及环境质量等的监督检查，并对检查结果进行分析、评价。
A
结果评价
B
绩效评价
C
过程评价
D
综合评价
正确答案:C
10
有研究发现，员工满意度提升（），会连带提升1.3%的顾客满意度，同时也会提高0.5%的企业业绩。
A
5%
B
9%
C
10%
D
15%
正确答案:A
多选题
1
DM（Direct mail）设计的要点有（ ）
A
DM设计与创意要新颖别致，制作精美
B
DM设计主题一定要鲜明
C
尽可能的大范围投递
D
DM设计纸张的选取要按照一定的规则
E
随报投递要结合目标消费者的习惯，选择合适的报纸
正确答案:A,B,D,E
2
POP（Point of Purchase Advertising）广告的检查主要分两方面的内容（ ）
A
管理方面
B
意境方面
C
内容方面
D
形式方面
正确答案:C,D
3
短期绩效评估主要评价（）方面。
A
评估促销给门店带来的收益
B
评估潜在顾客购买力
C
评估促销主题配合度
D
评估促销商品选择的正确与否
E
评估促销活动费用
正确答案:A,C,D,E
4
促销结束以后，连锁企业还应对自身的运行情况从（）方面进行评估。
A
评估从总部到各个门店各个环节的配合状况
B
评估促销当天的人流量
C
评估当前社会背景
D
评估促销人员
正确答案:A,D
5
专柜在进行商品质量管理过程中发现不合格商品的途径有（）
A
专柜在商品上柜前的自检
B
营运部定期、定时和定量的抽样检查
C
商品售后的顾客投诉
D
商品卖出过程中的发现
正确答案:A,B,C
判断题
1
店长在分配工作时，要做到“人适其事，事得其人，人尽其才，才尽量其用”。 （ ）
正确
错误
正确答案:正确
2
企业薪酬制度的公平性和竞争力也是相对的，要根据企业所处的发展阶段和经济承受能力来决定。（）
正确
错误
正确答案:正确
3
课堂讲授是为受训者提供一个经营管理的书面描述，然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流。（）
正确
错误
正确答案:错误
4
角色扮演就是把受训者模拟的仿真环境中，让受训者反复操作训练，并解决工作中可能出现的问题，为实际进入工作岗位打下基础。（）
正确
错误
正确答案:错误
5
连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（）
正确
错误
正确答案:正确
6
重视提高员工满意度，可以提升顾客满意度，最终可以给企业带来收益。（）
正确
错误
正确答案:正确
7
对于自由连锁来说，各个分店的所有权、经营权和核算权都是不独立的。（）
正确
错误
正确答案:错误
8
毛利润除以总营业额的值称为毛利率。（）
正确
错误
正确答案:正确
9
客流量是平均每天每位顾客购买的商品额。（）
正确
错误
正确答案:错误
10
营业额增长率是指当日营业额较前一年同期的增长比率。（）
正确
错误
正确答案:错误
