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重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
（）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
组织公共关系处于不良状态的是（）。
反映组织社会名气大小的客观指标是（）。
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
对于复杂的社会问题，（）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。
在常见的公共关系模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。
北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（）。
自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（）。
2008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（）公共关系。
美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（）。
公共关系调查的主要内容包括（）。
组织形象分析的三个环节是（）。
公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（）。
公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（）。
公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（）。
当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。
在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面。
公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（）。
宣传型公共关系的具体形式有（）。
公众调查包括哪些主要内容？
进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？
设计调查问卷时要注意哪些问题？
设计组织形象时要注意哪些原则问题？
简述人际传播、组织传播、大众传播、网络传播四种传播渠道的主要特点。
影响传播质量的三个要素是什么？
公共关系传播中常见的障碍有哪些？
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