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行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
公共关系是一门综合性的应用科学。
内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。
公共关系是以真实为基础的双向沟通。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。这就是公共关系的特征：整体性。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
任何组织，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。
边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
公共关系是一门专业性的理论科学。
从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
公共关系的英文是（）。
公共关系可直接称为（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
公共关系观念是指（）。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
组织开展公共关系活动的基础是（）。
社会组织一般具有以下特点（）。
公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。知晓公众是由（）发展而来的。
对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。
（）是组织生存和发展的基础，对组织握有“生杀大权”，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
人们普遍认为公共关系可以是（）。
公共关系观念主要有（）。
公共关系的基本要素包括（）。
公共关系涉及的学科有（）。
根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。
公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。
社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。组织一般具有以下特点（）。
公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。
根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。
根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众划分为（）。
如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？
简述公共关系的特征。
什么是“公众”？简述其基本特点。
如何按照公众的态度进行公众分类？
说明公共关系与庸俗关系的区别。
第二章自测
商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。
在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
1904年，（）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（）。
1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。
（）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
（）提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么、需要什么，在确定公众的价值取向后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
1923年出版的、被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）。
被誉为公共关系之父的是（）。
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。
公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（）。
艾维·李的公共关系思想提出的原则是（）。
美国学者爱德华·伯尼斯的主要著作有（）。
现代公共关系产生的社会条件有（）。
20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（）。
报刊宣传运动的主要特点是什么？
清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？
艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？
爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？
简述公共关系的产生与民主政治的关系。
简述公共关系的产生与市场经济的关系
结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。
第三章自测
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
产品形象是整个组织形象的基础。
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。
管理形象是整个组织形象的基础。
在组织顺利发展时，公共关系传播策略应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的“教育引导”职责。
公共关系通过组织与公众之间双向的信息传播，可以满足公众对许多重要信息的知情权。
在协调关系的工作中，以交际为主要手段的公共关系活动，特别容易与庸俗关系活动相混淆。因此公关人员要遵守两条原则：一条原则是热情而不庸俗；另一条原则是谦虚而不自卑。
收集信息是公关部门的一项重要的职能。公共关系作为组织的“耳目”应该收集（）。
21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（）。
设计一个具有独特风格的组织名称和商标是组织处于（）的主要任务
“重视本组织的形象和声誉”属于公共关系职责的（）范围。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。组织形象的基础是（）。
（）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。
树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（）功能。
公共关系活动是一种组织与公众之间互利互惠的行为，是组织为自己的信誉进行的投资。如，美国的可口可乐公司，近年来连续对我国西北贫困地区的教育事业进行赞助，前后投资1500万元人民币建设希望小学，对西部大开发起到了积极的促进作用，得到了我国政府和人民群众的好评。这类活动属于公共关系的（）功能。
组织公共关系活动的出发点应当是（）。
公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即（）。这些工作，就是公共关系的职责。
公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（）等。
公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（）。
反映组织经营理念的文字形式有（）。
组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。
组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（）文化形象综合反映出来的。
员工素质是指组织员工的知识技能、（）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。
机构形象主要指组织的机构设置、（）等有关组织体系的形象问题。
产品形象是由产品的质量、价格、（）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。
公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（）。
组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？
公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？
组织形象的具体内容有哪些？
公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？
第四章自测
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。咨询性服务是一种硬件服务。
技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（）。
设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（）。
在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。目前，（）在我国组织中应用比较普遍。
（）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
气质指人的相对稳定的个性特点，表现为人的情感、认识、语言和行动中比较稳定的心理特征，它是构成公共关系人员素质的重要方面。古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为四种，分别为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。我们一般认为（）气质类型的人更适合从事公共关系工作。
优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业的一项迫切任务。社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持（）的原则。
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。
公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定的（）。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）。
公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机构性质上看，公共关系部主要有以下（）的特点。
简述公共关系部的设置原则
从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点
阐述选择公共关系公司的标准
说明公共关系人员应具备哪些方面的能力
通才式的公共关系人才与专才式的公共关系人才有什么不同
第五章自测
重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。
根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。
在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。
对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。
公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。
组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑的关键要素。
社会型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
由于大众传播具有速度快、范围广、互动性强、费用低等特点，成为21世纪以来发展最为迅猛的一种传播方式。
网络传播由于具有匿名性，所以规范性最差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度最低。
宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。
公共关系宣传的文字要想取得良好效果，要注意语言价值色彩的选用。公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
公共关系人员在对不同地区进行宣传时，不需要考虑那里的经济发展水平，因为在实施信息传播的过程中，不会存在障碍
一般来讲，公共关系评估的内容有：公共关系工作程序评估和专项公共关系活动评估。
公众行为检测法，就是对公众的行为进行测定，并通过公众行为变化来分析公共关系活动效果的一种评估方法。
公共关系活动基本是循着公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估这四个阶段进行的。但这四个阶段不是相互联系的整体，是可以跳过某个阶段进行的。
（）就是公众对组织的看法和评价。它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
组织公共关系处于不良状态的是（）。
反映组织社会名气大小的客观指标是（）。
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（）。
对于复杂的社会问题，（）是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
公共关系的调查方法很多，其中，（）收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公共关系人员经常采用的方法。
组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。
在常见的公共关系模式中，（）的特点是灵活而富有人情味，可使公共关系效果直达情感层次。
北京亚都加湿器举行的“有偿向天津市民请教”的活动，是一次成功的（）活动。这一案例告诉我们，这种类型的公共关系活动可以达到传播企业信息的目的。
组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。
为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。公共关系评估的首项重要意义就是（）。
自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（）。
2008年四川省汶川地区发现强烈地震，人民的生命财产安全遭到了极大损失，国内外许多企业慷慨解囊救助灾区。其中广东的饮料企业王老吉集团，赞助金额超过了一个亿，获得了社会各界公众的赞扬。这项活动属于（）公共关系。
美国公共关系学的权威著作《有效的公共3关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是（）。
公共关系调查的主要内容包括（）。
组织形象分析的三个环节是（）。
公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（）。
公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（）。
公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（）。
当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。
在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面。
公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（）。
宣传型公共关系的具体形式有（）。
公众调查包括哪些主要内容？
进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？
设计调查问卷时要注意哪些问题？
设计组织形象时要注意哪些原则问题？
简述人际传播、组织传播、大众传播、网络传播四种传播渠道的主要特点。
影响传播质量的三个要素是什么？
公共关系传播中常见的障碍有哪些？
第六章自测
员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
消费者公众也称服务对象公众，是各类组织主体服务对象的总和。
企业要扮演消费者的市场教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活，从而形成和谐的消费者关系。
媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
根据美国报纸的调查，报纸上40%的内容都是从社会各界寄来的，在新闻不够时便可刊登。经验表明，凡是多发送新闻稿的社会组织，其稿件被采用的概率较高。
社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。
组织在社区内要树立一个“好居民”的形象，维护社区的环境，努力保持生态平衡。
政府关系是指社会组织与政府及各职能机构之间的关系，不包括政府官员和工作人员之间的关系。
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
政府公共关系的具体工作有帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。
股东关系又称投资者关系，是一种分散于外部的内部关系。
搞好股东关系的具体工作之一，就是让股东成为企业最有消费能力的“客户群”。
建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
社会组织要寻求政府公众的理解与支持，就必须充分认识公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性，做一个社会公益事业的热心倡导者和积极拥护者。
IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。”可见（）的重要性。
西方发达国家早在20世纪70年代，便已经把（）上升到直接影响组织生存的核心层次。
对于一个组织来说，（）是一种具有双重人格的特殊公众
（）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。社会组织都将其视为“无冕之王”。
（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系的是（）。
从本质上说，（）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
（）对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚集”，影响力很强。搞好这类关系能提升组织的外在形象。
公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（）具体工作。
社区关系的特点是（）。
组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（）。
搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）。
搞好员工关系，使员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）。
为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（）。
成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（）。
建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（）。
股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有（）。
建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（）。
良好的员工关系对组织有何重要意义？
建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？
搞好媒介关系的价值体现在哪些方面？
为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？
开展政府公共关系的具体工作有哪些？
股东公众主要有哪些特点？
名流公众有哪些特点？
第七章自测
与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
祝贺广告以正面宣传组织自身的各种情况为主，可以赢得同行的信任和好感。
策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
组织传播的主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容。
网络公关是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。
搞好网络公关除了办好自己的网站，还要注意对整个网络世界的监控。组织要通过搜索工具，及时发现网络中所有有关本组织的信息。
与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
信息内容要经过“把关人”的选择是（）的特点之一。
由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。
大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件予以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。这表明大众传播具有（）。
读者选择的余地比较大是（）。
针对性强的大众传播媒介是（）。
把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
新闻公报最常见的结构类型有三种，（）通常用于重大新闻的报道。
新闻公报最常见的结构类型有三种，在报道各类突发事件时，通常采用（）。
组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想，是属于（）。
组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，新闻发布会属于一种（）。
网络公关可以说是适应信息时代要求的、数字化环境下的公共关系。与传统媒介相比，（）是网络无可比拟的优势。
不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
（）即报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与讨论，以便引导社会的发展。
为了使公共关系广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公共关系人员要注意的首项原则是（）。
大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言，它们各有优缺点，适用于不同类型的公众。记录性较差是（）。
写好新闻公报应当注意的原则是（）。
公共关系广告与商品广告的区别是（）。
与传统媒介相比，互联网的特点是（）。
电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（）。
组织内部刊物可分为（）。
组织传播的主要方法包括（）。
大众传播媒介具有如下（）社会功能。
公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（）。
大众传播有哪些特点？
如何对大众传播媒介进行选择？
写好新闻公报要注意哪些原则？
写好公共关系广告要注意哪些问题？
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
策划媒介事件要注意哪些问题？
网络公关在哪些方面能发挥作用？
第八章自测
传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。
界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。
人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。
人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。
人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。
谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。
手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。
组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（）。
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（）。
在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。社交距离是指（）。
谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。（）是谈判双方真正争夺的利益范围。
在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）。
人们在交往中有意回避的内容是（）。
谈判双方利益的最后防线是（）。
公共关系谈判的第三个阶段是（）。
在G形网络中，里查斯提出了“团”、“桥”、“联”、“独”四类角色。（）指三人或三人以上彼此互动形成的团队。
从演讲的风格看，常见3的开场白有（）。
在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）。
演讲的结尾形式包括（）。
人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播的模型，这些模型主要包括（）。
在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（）。
人际传播有哪些特性？
人际传播的符号有哪些？
演讲稿包括哪些主要内容？
在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
在演讲过程中要使用哪些语言技巧？
人际沟通要掌握哪些技巧？
在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？
第九章自测
公共关系专题活动是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
公共关系专题活动的特殊作用使组织对它有特殊的需求。公关人员在举办活动时必须掌握一个基本原则：既可以成功，也可以失败。
庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。
经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
成功的公共关系专题活动之所以会产生“轰动效应”，就在于它的（）和开拓精神给公众留下难忘的标记和痕迹。
一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
开放组织可以做到双向沟通，能提高组织的美誉度。搞开放组织活动（）。
展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤；一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于（）。
认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。
企业的赞助活动可自选对象，也可按被赞助者的请求来确定。但无论赞助谁、赞助形式如何，企业都要首先做好（）。
公共关系活动应能够为公众的代表——新闻媒介所接受，这是组织形象能否树立的重要环节。庆典活动应要（）。
西方学者用英文将危机处理的原则概括成5S，其首要原则是（）。
赞助活动的程序是（）。
公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（）。
任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方面去考虑（）。
危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（）。
危机事件的特点包括（）。
危机处理的一般程序是（）。
庆典活动在形式上，一般有（）。
展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（）不同类型。
由于公众的误解所引发的事件包括（）。
一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问题。危机事件的基本类型有（）。
开展赞助活动需要注意哪些事项？
要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？
开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
简述危机处理的原则。
危机处理的一般程序有哪些？
第十章自测
单选题为随机题库（核对后填写）
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
良好的走姿要求头部端正、腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿。
公关礼仪最根本的原则就是（）。
服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。
坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。以下（）是在正式场合最基本的坐姿，给人以诚恳、认真的印象。
公关人员在接待工作中要遵循（）的原则。在接待公众到访时，则不能苛求公众。
良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
人格即个人在社会生活中主体地位和价值的确认或表征，是人对自己生存价值的肯定。人格集人的价值、（）、形象和气节于一身，具有与生俱来的尊严性，是神圣不可侵犯的天赋权利。
公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原则（）。
人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（）。
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（）。
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（）。
公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
尊重公众的原则具体表现为（）。
平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异性原则。这些差异性具体表现在（）方面。
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（）。
在社交场合，公关人员要以微笑的面容出现在人们面前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如（）。
公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（）。
公关礼仪的本质是什么？
妇女优先原则具体体现在哪些方面？
为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
在公关活动中，微笑的含义表达有哪几种？
员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义。
请简述握手礼仪的顺序。
第十一章自测
CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。
CI设计一经导入，就不可改变。
具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
组织行为识别系统的英文缩写是（）。
处于整个CI最高层的是（）。
根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于（）。
经营哲学属于组织理念识别系统的()。
.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于()。
组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。
在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基本要素包括（）。
CI设计最早出现在()。
企业理念的文字形式包括()。
组织的视觉识别系统的运用要素包括()、大众传播类、交通工具类等。
未标记标记题目
什么是企业CI？它包括哪些内容？
组织CI系统具有哪些基本功能？
为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
行为识别系统包括哪些内容？
如何完成从理念识别到视觉识别的转换？
第十二章自测
公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。。
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。”。
整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源，对社会各界公众传播“一种声音”。
“CS”，意为“顾客满意”。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。
与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。
与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。。
在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
政府公共关系成为政府协调内外关系的强有力的手段，其必要性和重要性应该引起各级政府的高度重视。
企业或社团组织的公众一般是有限的。而对于政府来说，也有非公众的存在。
在名牌战略中，利用企业某些已产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）
企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（）。
人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。
在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。
当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。
在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。
利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。
当代各级政府承担着社会公共管理的职能。当出现自然灾害、经济危机、社会动荡等，政府需要承担（）的职能。
公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。
CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）。
与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的特点主要表现在以下几个方面（）。
事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。
传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J·麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容包括()。
名牌是企业的商标，含有产品的()
政府公共关系收集信息的具体工作包括()。
发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具体工作包括（）。
与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（）特点。
为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（）。
企业公共关系、政府公共关系与事业类组织公共关系的差别何在？
公共关系在企业名牌战略的定位过程中应当采取哪些策略？
公共关系在企业名牌战略的传播过程中应当采取哪些策略？
整合营销传播的指导原则有哪些？
企业CS战略的内容有哪些？
开展政府公共关系的意义何在？
政府公共关系在目标上有哪些特点？
在政府公共关系工作中应进行哪些具体工作？
事业组织的公共关系目标是什么？
事业组织的公共关系工作包括哪些主要内容？
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